對(duì)于＂照護(hù)者關(guān)愛(ài)計(jì)劃（CGCP）＂而言，首次旅程即將結(jié)束，而一切剛剛開(kāi)始……

首次旅行即將結(jié)束，但希望這個(gè)團(tuán)隊(duì)不會(huì)結(jié)束。

臺(tái)灣養(yǎng)老最核心的內(nèi)容是長(zhǎng)照體系。長(zhǎng)照體系和大陸所講的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合是不一樣的。臺(tái)灣長(zhǎng)照體系有以下幾個(gè)最核心的內(nèi)容。

一、服務(wù)的連續(xù)性是非常好的，一環(huán)扣一環(huán)。我們的服務(wù)是斷的，有這塊沒(méi)那塊，各個(gè)部分連接不上，體系當(dāng)中最大的問(wèn)題就碎片化，連接不夠。所以，者我們回去以后要著重討論服務(wù)的連續(xù)性。

二、人文。不管這個(gè)事情多么難以復(fù)制，對(duì)一個(gè)居家個(gè)案的完成是我們應(yīng)該去做的，不管他是叫臨終關(guān)懷還是叫什么。對(duì)一個(gè)個(gè)案進(jìn)行管理，而且管理到最后一天，病人和家屬很滿意。除了學(xué)習(xí)他的服務(wù)的連續(xù)性、各環(huán)節(jié)銜接之外，就是對(duì)一個(gè)個(gè)案的完整的照護(hù)和實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)。

三，所謂照護(hù)、安養(yǎng)、護(hù)理之間職責(zé)的劃分，團(tuán)隊(duì)的融合要比我們做得好。我們醫(yī)生就是醫(yī)生，護(hù)士就是護(hù)士，比較難融合到一起。為什么在參觀經(jīng)國(guó)健康管理學(xué)院的時(shí)候我提到這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樵谶@個(gè)體系當(dāng)中是兩件事，一個(gè)是醫(yī)院的叫Nursing，一個(gè)是照護(hù)的叫Care，它們是兩件事，在我們來(lái)說(shuō)一個(gè)衛(wèi)計(jì)委管，一個(gè)民政管。但問(wèn)題是，我們的長(zhǎng)照系統(tǒng)要求它有非常好的融合，這種融合有三個(gè)層面，第一個(gè)是價(jià)值觀的融合。如果價(jià)值觀不融合，后面的兩個(gè)融合是不能成立的。從我個(gè)人的體會(huì)，對(duì)于一個(gè)照護(hù)者的責(zé)任感來(lái)說(shuō)價(jià)值觀的融合是第一位的；第二個(gè)是協(xié)同的融合，職責(zé)的融合。就是說(shuō)，雖然我們有職責(zé)劃分，這是護(hù)士，這是養(yǎng)老護(hù)理員，但是我知道你中有我、我中有你，我們兩個(gè)需要能夠很好地彼此融合在一起工作，這個(gè)文化是一個(gè)企業(yè)建立的，不是一個(gè)規(guī)定可以規(guī)定的。所以，臺(tái)灣的很多東西不是靠制定標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)可以學(xué)來(lái)的，里面更多的是文化的融合。既分工又能很好地合作。第三個(gè)是共同成長(zhǎng)。大陸的習(xí)慣是我不知道我的成長(zhǎng)空間是什么，護(hù)士就做護(hù)士，養(yǎng)老護(hù)理員就做養(yǎng)老護(hù)理員，對(duì)于我們的事業(yè)來(lái)講，他們共同成長(zhǎng)的空間到底是什么？我們看到雙連安養(yǎng)內(nèi)部薪資分為15級(jí)，他們?yōu)槭裁匆獌?nèi)部分級(jí)？因?yàn)樽鲳B(yǎng)老在薪酬體系上往上走，你就不能夠跨度太大。比如說(shuō)，你三年給他漲一級(jí)和每年給他漲一點(diǎn)這個(gè)概念不一樣。而且他們的技能分得特別詳細(xì)，一個(gè)老人從自理半自理完全失能不是完整的三個(gè)過(guò)程，中間有很多過(guò)渡期，這個(gè)過(guò)渡期澳大利亞就分為7級(jí)9級(jí)。所以，各位應(yīng)該知道，在你自己的體系當(dāng)中，你技能分得越細(xì)，越能界定出員工之間的區(qū)別，相應(yīng)的薪酬制定就更有依有據(jù)。所以，對(duì)老人持續(xù)照料的細(xì)分和員工職業(yè)生涯、職級(jí)和薪酬體系的細(xì)分是相對(duì)應(yīng)的，這件事在臺(tái)灣和澳洲都是非常普遍的。雙連是非常典型的，我看過(guò)的其他一些機(jī)構(gòu)也是這樣做的。所以，我們就把一件事的每個(gè)階段一段一段地連起來(lái)了，護(hù)士和養(yǎng)老護(hù)理員連起來(lái)了，薪酬體系和職級(jí)連起來(lái)了，就不會(huì)變成一個(gè)碎片化的功利化的公司，這是臺(tái)灣給我們留下的非常深刻的印象。臺(tái)灣很多細(xì)膩的文化是融合在薪酬體系和職業(yè)規(guī)劃這些建章建制當(dāng)中，不會(huì)與之分開(kāi)，分開(kāi)是不會(huì)生效的，一定融為一體的。我們當(dāng)老板的要做頂層設(shè)計(jì)，對(duì)此要有深刻的記憶和理解。你要給你的員工設(shè)計(jì)這樣的東西，才能讓他覺(jué)得很順滑地不斷在提升，他的技能從最初一般的照護(hù)到最后最重的護(hù)理，你把技能一定要?jiǎng)澐值煤退男匠旰统砷L(zhǎng)空間相協(xié)調(diào)，然后一點(diǎn)點(diǎn)做，這樣對(duì)年輕員工的鼓勵(lì)作用會(huì)非常大。大家今天看到的這個(gè)精神病醫(yī)院，他的照護(hù)，無(wú)論是護(hù)士還是其他護(hù)理員，他所承受的壓力和風(fēng)險(xiǎn)要比我們?cè)谝话沭B(yǎng)老機(jī)構(gòu)看到的要大得多。所以，總要有人做這件事。我們總覺(jué)得自己很苦很難，你想想今天這些護(hù)士，就算她一個(gè)月一萬(wàn)塊錢，在大陸，一個(gè)月一萬(wàn)塊錢，把你和精神病人放在一起，有多少人是愿意的？所以，相比之下，我們應(yīng)該知道，我們現(xiàn)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做的一般的照護(hù)其實(shí)難度還沒(méi)有那么大，風(fēng)險(xiǎn)和承受的心理壓力還沒(méi)那么大。我們今天看到的這些都在活生生地告訴我們，應(yīng)該對(duì)自己所做的東西所從事的事業(yè)有一定的認(rèn)知，這些人在一線其實(shí)非?？?。所以，我覺(jué)得臺(tái)灣的養(yǎng)老服務(wù)很有意思，你要學(xué)就有很多細(xì)節(jié)問(wèn)題，你觀察所有細(xì)節(jié)都可學(xué)。但是如果放到一個(gè)大體系下，你就覺(jué)得沒(méi)什么東西可學(xué)?？词裁窜浖布家粯?，左一趟右一趟。但我的體會(huì)就是剛才那幾點(diǎn)。臺(tái)灣把一種照護(hù)文化，包括情感和他的員工建制的系統(tǒng)以及連續(xù)服務(wù)融在一起了。他既有中國(guó)傳統(tǒng)文化的很多東西，又融合歐美日本的管理方法，臺(tái)灣人比較自豪的地方是他融合了東西方的東西，覺(jué)得這才是最好的，我也確實(shí)是這樣認(rèn)為的。所以，如果能學(xué)到臺(tái)灣的真功夫，足矣了，不需要我們想那么多高大上的東西。

我們這次活動(dòng)要結(jié)束了，但給我們留下的印象非常深刻。我們看了學(xué)校、精神病院、雙連安養(yǎng)機(jī)構(gòu)、參了會(huì)，做了這樣的分享。我個(gè)人雖然已經(jīng)第五次為養(yǎng)老來(lái)到臺(tái)灣，還是每次都有不同的感受，最大的感受是臺(tái)灣有很多東西需要我們?nèi)プx懂它。讀不懂你覺(jué)得沒(méi)得可學(xué)。為什么我會(huì)反復(fù)來(lái)、反復(fù)看，其實(shí)我一直在感受他的長(zhǎng)處到底是什么，現(xiàn)在的感受是他把很多東西融在一起，這是一個(gè)功夫。我們會(huì)把很多東西做成碎片化，做點(diǎn)制度，再給員工做點(diǎn)文化生活，其實(shí)都是碎片化的。企業(yè)的基因，貫穿在每一點(diǎn)每一滴當(dāng)中，這件事是非常難以建設(shè)的?；虿拍芤淮淮绊憴C(jī)構(gòu)的工作者。這點(diǎn)回去要好好想，不是說(shuō)我們搞個(gè)什么活動(dòng)，學(xué)他什么東西，這是學(xué)不來(lái)的，要想辦法構(gòu)建一種文化。

臺(tái)灣很多機(jī)構(gòu)工作者在與人溝通交流，介紹自己機(jī)構(gòu)的時(shí)候都很平和。臺(tái)灣人特別平和。這種平和告訴我們，養(yǎng)老這件事必須用平和的心態(tài)去做，無(wú)論你遇到什么樣的艱難險(xiǎn)阻，心態(tài)不是浮躁的、憤怒的，不能今天說(shuō)你好就喜形于色，明天說(shuō)你不好就怒氣沖天。你的員工可以這樣，作為管理者應(yīng)該學(xué)會(huì)臺(tái)灣管理者的風(fēng)范。這種風(fēng)范就是兩個(gè)字：平和。雙連多火啊，你看蔡院長(zhǎng)和我們講話溫文爾雅，即使可能同時(shí)正在發(fā)生很大的問(wèn)題。所以，作為管理者，臺(tái)灣管理者平和的心態(tài)和面對(duì)問(wèn)題可以很好處理的能力是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。如果我們的院長(zhǎng)都能做到這種榮辱不驚的心態(tài)，員工就會(huì)很平和。雙連在大陸參與17個(gè)項(xiàng)目，但是你看蔡院長(zhǎng)和我們每次交流都很平和，沒(méi)說(shuō)我們雙連是全臺(tái)灣的NO.1，我們雙連每三年的機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)都是A級(jí)，各種領(lǐng)導(dǎo)來(lái)。這是一種文化，他已經(jīng)做得那么好了，但心態(tài)那么平和。他的展示和表述永遠(yuǎn)不會(huì)吹噓。從蔡院長(zhǎng)身上看到的是一種修煉，領(lǐng)導(dǎo)者的修煉會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。你一蹦氣就跟著燥，有點(diǎn)事就幸福就吹噓會(huì)影響你的團(tuán)隊(duì)。雙連，包括我們剛剛?cè)サ慕?jīng)國(guó)管理學(xué)院，可以說(shuō)他們的獎(jiǎng)狀這個(gè)房間都擺不過(guò)來(lái)，但是他們都沒(méi)有帶我們?nèi)タ椽?jiǎng)狀。而大陸的管理者一定把所有人拉到獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)杯展示的地方，這就是差別。我們永遠(yuǎn)用一種我必須老大，我必須讓別人說(shuō)我好的心態(tài)去做事，去對(duì)待參觀者，我覺(jué)得這是我們和臺(tái)灣非常大的差距---我榮辱不驚，我就應(yīng)該這樣做，至于有沒(méi)有獎(jiǎng)狀有沒(méi)有人表?yè)P(yáng)我，我無(wú)所謂，我根本從來(lái)不在意這些。但我們很在意啊，我們會(huì)把最鮮亮的東西都擺出來(lái)讓所有人看，各種獎(jiǎng)旗，省里的市里的，我們會(huì)搞這些東西。臺(tái)灣給我們的是一種非常細(xì)膩的有韌性的東西，那種一點(diǎn)一滴的韌慢慢融入到你心里，你自己去體會(huì)，會(huì)覺(jué)得這是養(yǎng)老的真的東西，其他都是假的，都是表面的東西。

看表面，看硬件，你會(huì)覺(jué)得臺(tái)灣沒(méi)有值得我們學(xué)的，我第五次來(lái)就發(fā)現(xiàn)他有一種榮辱不驚的文化，不會(huì)為自己的優(yōu)越而怎么樣，不急于讓別人表達(dá)他多么偉大，初衷就是踏踏實(shí)實(shí)做這件事。按道理蔡院長(zhǎng)是全臺(tái)灣最有資格吹的，無(wú)數(shù)評(píng)A評(píng)優(yōu)，雙連每年接待大陸高官兩千多人次，但蔡院長(zhǎng)從來(lái)沒(méi)有和我們展示大陸誰(shuí)誰(shuí)來(lái)了，不需要。這些需要我們用心去體會(huì)，去過(guò)過(guò)心，養(yǎng)老真正的本質(zhì)到底是什么，是一種文化，這種文化是一把手帶給團(tuán)隊(duì)的。一把手是什么樣，他的團(tuán)隊(duì)一定是什么樣的。臺(tái)灣這種榮辱不驚、淡泊名利、踏踏實(shí)實(shí)練內(nèi)功，做好自己，讓自己和團(tuán)隊(duì)很安心、很踏實(shí)的作風(fēng)，是我們作為管理者要學(xué)習(xí)的。

另外要學(xué)會(huì)思考。中國(guó)現(xiàn)在做養(yǎng)老尤其浮躁，我們應(yīng)該保持頭腦清醒，不要太浮躁，不要太急功近利，不要把自己和自己的機(jī)構(gòu)看得太重，想得太多，太在意別人怎么評(píng)價(jià)。更多的應(yīng)該集中精力練內(nèi)功，服務(wù)鏈?zhǔn)遣皇峭暾模瑔T工是不是穩(wěn)定的，你的文化基因植入沒(méi)植入進(jìn)來(lái)，如果沒(méi)有應(yīng)該植入什么樣的文化基因，怎么樣和員工融為一體，怎樣把醫(yī)和護(hù)融在一起，這些都是作為一把手每天需要去考慮的。蔡院長(zhǎng)雖然這么忙，親力親為去做所有事。蔡院長(zhǎng)給我們提供的很重要的一點(diǎn)就是研發(fā)，一直沒(méi)有中斷和各個(gè)大學(xué)合作進(jìn)行研發(fā)，把別人研究出來(lái)的東西?；癁樯a(chǎn)力，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品。蔡院長(zhǎng)很多年前就和我們講養(yǎng)老的生命力在于你的研發(fā)能力。因?yàn)槟阕龅煤脛e人都和你學(xué)，你做1.0別人也做1.0，這個(gè)時(shí)候你不能創(chuàng)造2.0你可能就被淘汰了，因?yàn)橛腥藭?huì)做2.0，當(dāng)你做2.0的時(shí)候你就要想著做3.0了，你就始終是引領(lǐng)著新的概念和產(chǎn)品，否則當(dāng)別人都是2.0，你還在抱著1.0樂(lè)呢，你就已經(jīng)被淘汰了。創(chuàng)新意識(shí)也是蔡院長(zhǎng)給我們留下的非常深刻的印象。大陸模仿之外的研發(fā)能力是最大的缺陷。我們就是不愿意去研發(fā)，不愿意花時(shí)間和精力去做這件事?？凑l(shuí)做的好直接拿來(lái)，多省事。我們總是用這樣的心態(tài)做事，所以你就總是沒(méi)有屬于自己的東西。引領(lǐng)一個(gè)行業(yè)一定是靠研發(fā)，而不是靠炒概念。現(xiàn)在大家做養(yǎng)老嚴(yán)重同質(zhì)化，沒(méi)有區(qū)別，很重要一點(diǎn)就是研發(fā)不過(guò)關(guān)。研發(fā)不是非要投入幾千萬(wàn)，弄一大堆人，有幾個(gè)科研人員，不是這樣的。你和你的團(tuán)隊(duì)每天都在做，這個(gè)問(wèn)題怎么解決，一個(gè)個(gè)小產(chǎn)品慢慢植入進(jìn)來(lái)，慢慢形成概念，這就是務(wù)實(shí)的研發(fā)。

我知道大家都有自己的很多收獲和想法，今天沒(méi)有更多時(shí)間詳細(xì)討論。但我覺(jué)得這些都是我們?cè)谂_(tái)灣應(yīng)該從更深層次學(xué)習(xí)和體會(huì)的東西。這次的會(huì)在兩岸都產(chǎn)生了非常大的影響，大家看到臺(tái)灣的報(bào)紙，大陸的微信平臺(tái)，大家非常關(guān)注這次游學(xué)。從大家的反應(yīng)和交流上看，我們我們還是學(xué)到了很多東西，這是很難得的。任何人組團(tuán)，到這兒看一圈就走，來(lái)一次看五家機(jī)構(gòu)，其實(shí)收獲并不會(huì)很大，只看個(gè)熱鬧。但是我們能夠沉下來(lái)討論，進(jìn)行深度溝通，這種游學(xué)和其他的走馬觀花是不一樣的。所以，很多人羨慕，求著一定下次帶著來(lái)。我們?cè)谧母魑皇切疫\(yùn)的，能有機(jī)會(huì)參加這樣的會(huì)，能夠得到認(rèn)同。昨天開(kāi)專家會(huì)的時(shí)候，他們和我講，最后馬總、燕玲和袁總的三個(gè)案例分享比其他所有的案例分享都好，他們對(duì)中國(guó)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做到這種程度用了兩個(gè)字來(lái)形容：震驚！我說(shuō)他們還真的沒(méi)有代表中國(guó)所有的養(yǎng)老模式，還有很多。他們說(shuō)7080后能把企業(yè)做到這種程度很震驚。

昨天，和臺(tái)灣同仁開(kāi)會(huì)，他們得出的結(jié)論是：不是大陸應(yīng)該向臺(tái)灣學(xué)，而是臺(tái)灣應(yīng)該開(kāi)始向大陸學(xué)，我們差得太遠(yuǎn)了。所以大家互有危機(jī)感，互有自己的認(rèn)知。所以，各位的價(jià)值還是非常大的，將來(lái)有機(jī)會(huì)我一定會(huì)讓各位繼續(xù)在各種舞臺(tái)上展示，把你們的機(jī)構(gòu)和你們的想法好好說(shuō)一遍。但是一個(gè)前提是，永遠(yuǎn)不要只說(shuō)你好，要做深層次的分析，要感悟很多東西。其實(shí)分享是一種感悟，不是只說(shuō)你有多少床位，你有多偉大，你有多好。這一點(diǎn)是我們應(yīng)該和臺(tái)灣同業(yè)者學(xué)習(xí)，抱著一種謙虛的態(tài)度來(lái)學(xué)習(xí)來(lái)分享。所以我想我們這次這么大的影響力是基于我們各位包括三個(gè)案例分析對(duì)臺(tái)灣同仁的影響，包括討論狀態(tài)，他們就說(shuō)你們的團(tuán)隊(duì)特別有狀態(tài)，覺(jué)得我們總是壓不住要爆發(fā)似的，大陸的這種激情對(duì)他們的影響特別深。因?yàn)樗麄円呀?jīng)特別穩(wěn)定了，甚至有了麻木的感覺(jué)，我們這種狀態(tài)讓他們特別的興奮。昨天下午蔣副主席還來(lái)和我們一起討論了3個(gè)多小時(shí)，討論兩岸可以共同合作的16個(gè)議題，共同搞清楚。對(duì)此，各位沒(méi)有別的選擇，只有一個(gè)詞：努力！一定要努力，而且一定要把自己的定位搞清楚！

所以，我們這次游學(xué)整體上是非常成功的。而且，大家最應(yīng)該感謝的不是我，而是李纓。我只是一個(gè)腦袋創(chuàng)出這樣的想法，所有的具體事情都是李纓在做，沒(méi)有她，我絕對(duì)是空想，我確實(shí)太忙沒(méi)有時(shí)間。感謝她，感謝在座所有人包括川軍的加入！我們既然是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們應(yīng)該記住臺(tái)灣之行給我們帶來(lái)的深刻影響，就是：謙虛、練內(nèi)功、用文化去引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，不是用硬件，不是用錢，不是用其他的。說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，回去好好想,我們要反思，十年以后我們回頭再看這次游學(xué)，會(huì)有深刻的體會(huì)，相信我們一定會(huì)做得非常好！

來(lái)源：烏丹星 養(yǎng)老網(wǎng)