經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，我國(guó)社區(qū)商業(yè)發(fā)展的理念和定位經(jīng)過(guò)了從單純購(gòu)買(mǎi)商品便利，到享受生活便利的發(fā)展過(guò)程。但是，近年隨著城市人口老齡化的急速發(fā)展，以居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)的養(yǎng)老模式對(duì)原有社區(qū)商業(yè)的定位、模式和組織提出了新的要求。

對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，社區(qū)商業(yè)不僅僅是購(gòu)物吃飯

未來(lái)10年我國(guó)將進(jìn)入人口老齡化快速發(fā)展時(shí)期。據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年我國(guó)60周歲以上老年人口將達(dá)到2.43億，2025年將突破3億。與歐美和日本老齡化社會(huì)的特征不同，我國(guó)老齡化社會(huì)將面臨老齡人口基數(shù)龐大，特別是空巢老人、失能老人人口眾多，以及在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)方面的未富先老和未備先老等一系列問(wèn)題，這就要求我們亟需探索和建立一套符合我國(guó)國(guó)情的社會(huì)養(yǎng)老體系。在養(yǎng)老服務(wù)體系中，社區(qū)商業(yè)占有非常重要的地位，構(gòu)成居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老的一個(gè)重要基礎(chǔ)。

隨著中國(guó)老齡化社會(huì)的到來(lái)，以及居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老的現(xiàn)實(shí)，我國(guó)城市社區(qū)商業(yè)的理念、定位、功能和模式正在發(fā)生著重大的變化。在歐美、日本社區(qū)商業(yè)的定位已經(jīng)是一個(gè)老齡化的概念，因?yàn)槟贻p人可以利用各種交通手段實(shí)現(xiàn)購(gòu)物和自由活動(dòng)，對(duì)社區(qū)商業(yè)不存在依賴(lài)關(guān)系，而老年人離開(kāi)社區(qū)商業(yè)服務(wù)體系其相關(guān)生活的維系將面臨較大障礙。與此同時(shí)，老齡化社會(huì)的環(huán)境下城市社區(qū)商業(yè)的功能也正在發(fā)生重大的變化。社區(qū)商業(yè)不僅要回應(yīng)老年群體的購(gòu)物、吃飯和享受基本服務(wù)的需求，在空巢家庭大量出現(xiàn)的背景下，社區(qū)商業(yè)還要起到滿(mǎn)足老年群體情感交流的作用。在現(xiàn)代城市中社區(qū)商業(yè)還應(yīng)起到傳承地域文化等作用。只有將商業(yè)功能和情感交流功能、文化傳承功能有機(jī)結(jié)合起來(lái)才能使社區(qū)具有發(fā)展的生命力，居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老才能根基牢固。

互聯(lián)網(wǎng)，使超級(jí)社區(qū)商業(yè)平臺(tái)成為現(xiàn)實(shí)

近年來(lái)，在各級(jí)政府的支持下，社區(qū)便利店、社區(qū)超市取得了很大的發(fā)展。與此同時(shí)，蓬勃發(fā)展的網(wǎng)商為解決商品到達(dá)最后一公里的問(wèn)題也在加大社區(qū)商業(yè)建設(shè)。目前大部分社區(qū)便利店、微超市以及線(xiàn)下自提店基本上是以服務(wù)年輕人、上班族以及沒(méi)有行動(dòng)障礙的中老年人為主，而相當(dāng)多的需要基本介護(hù)幫助的空巢老人的購(gòu)物需求得不到滿(mǎn)足。另外北京、上海、天津等大中城市存在大量的無(wú)電梯設(shè)施的小高層樓房，由于行動(dòng)的不便和居住障礙也導(dǎo)致大量的相對(duì)健康的空巢老人出現(xiàn)購(gòu)物難問(wèn)題。因此在社區(qū)商業(yè)中僅僅依靠實(shí)體便利店和線(xiàn)下自提店是難以滿(mǎn)足老齡化下居家養(yǎng)老需求的。

最近兩年，一種發(fā)展迅速的社區(qū)超市快遞O2O模式開(kāi)始引起人們的注目。比如，京東到家、即買(mǎi)送、生活圈C、社區(qū)001、19e、藥給力等各種超市快遞、藥品快遞O2O蓬勃發(fā)展，重塑社區(qū)商業(yè)的生態(tài)。這種社區(qū)超市快遞O2O模式主要根據(jù)顧客日常生活需要的品類(lèi)，顧客在手機(jī)APP下單后，在商超附近匯集的配送人員接到訂單后，就會(huì)在1小時(shí)內(nèi)為顧客送貨到家。以19e到家為例，這是發(fā)起于北京市海淀區(qū)的一家社區(qū)超市代購(gòu)公司，目前已開(kāi)通20多個(gè)社區(qū)的區(qū)域服務(wù)。19e到家模式是以社區(qū)購(gòu)物為切入點(diǎn)，與客戶(hù)所在小區(qū)附近的商超合作通過(guò)電話(huà)、APP或微信下單，在客戶(hù)下單后派往商超的理貨員快速整理成購(gòu)物籃，利用自有配送員，30分鐘內(nèi)將超市2公里范圍內(nèi)客戶(hù)需求的商品快速送達(dá)。

目前國(guó)內(nèi)快速發(fā)展的社區(qū)超市快遞O2O模式開(kāi)始利用APP開(kāi)辟服務(wù)板塊，通過(guò)聯(lián)盟其他業(yè)態(tài)商家引入餐飲、醫(yī)藥、家政、美容、維修和醫(yī)療康復(fù)等服務(wù)，使APP平臺(tái)成為一個(gè)跨越時(shí)間和空間，能夠提供社區(qū)不同年齡層多種服務(wù)的超級(jí)社區(qū)商業(yè)平臺(tái)。

互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)，探索居家養(yǎng)老

近年來(lái)，社區(qū)超市快遞O2O模式為居家養(yǎng)老提供了一種可供探索的解決方案。這種在自由競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下發(fā)展起來(lái)的商業(yè)模式對(duì)建立一種老齡化下的社區(qū)商業(yè)提供了多種啟發(fā)。

首先，在老齡化環(huán)境下，社區(qū)實(shí)體店的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)更多的是相對(duì)健康的老年人的一種社交方式和情感交流的場(chǎng)所，而社區(qū)超市代購(gòu)O2O模式則為輕微失能或有行動(dòng)障礙的空巢老人提供了一種維系居家養(yǎng)老日常生活所需的幫助。

其次，社區(qū)超市代購(gòu)O2O為空巢老人的照顧提供了一種新的方式。未來(lái)大量空巢老人的照顧成為一個(gè)社會(huì)難題。由于代購(gòu)業(yè)送貨員的服務(wù)可以使孤寡老人每天的基本照料成為可能。實(shí)際上，日本超市、便利店的送貨員工作的職責(zé)之一就是每天送貨時(shí)對(duì)空巢老人的身體健康狀況進(jìn)行觀察和了解，如有異常可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并通知相關(guān)方面。

第三，維系跨越空間的親情照料?，F(xiàn)在相當(dāng)多的子女遠(yuǎn)在外地，甚至在國(guó)外學(xué)習(xí)工作。他們雖然不在父母身邊，但是他們可以通過(guò)社區(qū)超市APP或者代購(gòu)業(yè)者的APP，跨越空間為空巢的父母訂餐、定制各種服務(wù)，對(duì)父母的健康和飲食進(jìn)行相應(yīng)照顧。

目前社區(qū)超市快遞O2O模式在發(fā)展中也遇到了不少“成長(zhǎng)中的煩惱”。比如，超市快遞與商超之間由于利益的沖突難以形成穩(wěn)定的合作關(guān)系；受到消費(fèi)者信任的國(guó)有商超企業(yè)、便利店的APP平臺(tái)由于配送成本較高一直沒(méi)有形成規(guī)模；由于代購(gòu)業(yè)APP送貨員極不穩(wěn)定，服務(wù)水平參差不齊，難以贏得老年消費(fèi)者的信任；目前的模式主要偏重商品的購(gòu)買(mǎi)，服務(wù)的提供嚴(yán)重不足，難以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要；缺乏政府的監(jiān)管和有力的支持，等等。這些問(wèn)題既是挑戰(zhàn)，也是潛力所在。

破解這一難題，在國(guó)際上已有一些經(jīng)驗(yàn)可循。比如，日本各級(jí)政府將超市和便利店的送貨到家，以及送餐到家看作是一項(xiàng)支持居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老的重要任務(wù)，相當(dāng)多的縣、町、村從財(cái)政中補(bǔ)貼超市或配送業(yè)者，鼓勵(lì)老齡化嚴(yán)重社區(qū)的快遞O2O模式。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，我們也可借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，在財(cái)政、稅收、選址等方面加大互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)商業(yè)模式的支持力度，維護(hù)好社區(qū)商業(yè)O2O的競(jìng)爭(zhēng)秩序，共同探索一種符合我國(guó)國(guó)情的老齡化下發(fā)展社區(qū)商業(yè)的道路。