2012年某日，上海某超市在門口張貼出一則“溫馨提示”：“凡老、弱、病、殘等行動(dòng)不便的顧客，因安全原因，至本商場購物時(shí)務(wù)請(qǐng)家屬一起陪同。謝謝配合?！边@則新聞當(dāng)時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)了一場熱烈的討論。很多人批評(píng)和譴責(zé)涉事超市的做法，認(rèn)為超市是公共場所，應(yīng)該對(duì)所有人開放，不能僅僅因?yàn)槔先松眢w衰弱或者身有殘疾就拒之門外。但與此同時(shí)，商家也有自己的苦惱，因?yàn)橹暗昀锝?jīng)常發(fā)生老年人摔倒受傷事后找他們索賠的現(xiàn)象，無奈之下，他們才想出了這個(gè)辦法.

近年來，老人在公共場所遇到的尷尬正在得到越來越多的關(guān)注。超市是老人經(jīng)常光顧的公共場所之一，很多老人會(huì)因?yàn)閮r(jià)簽看不清、找不到貨物、超市太大沒有休息區(qū)，排隊(duì)結(jié)賬時(shí)間太久，買的太多提不動(dòng)等原因在逛超市的時(shí)候遇到困難，而不再愿意去超市。

在這種情況下，超市如果能夠考慮到老年人的特殊需求而進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖?，將?huì)帶來意想不到的收獲。奧地利、德國、英國、美國等很多地方都有專門為老人設(shè)計(jì)的超市，并有了很成功的經(jīng)驗(yàn)。這種適老化超市不同于我們平常理解的專賣老年人用品的“老年超市”，而是從賣場的貨架擺放、貨物標(biāo)簽、無障礙設(shè)計(jì)以及服務(wù)人員配置等方面都尊重了老人的身體狀況和行動(dòng)能力的實(shí)際需要。例如，適老化超市貨架之間的距離比普通超市大得多，老人可以慢慢的在貨架間選貨而不會(huì)覺得擁擠或憋氣；地面鋪設(shè)防滑木地板，臺(tái)階和轉(zhuǎn)彎處也做的非常平緩；貨架間設(shè)有靠背座椅；貨物名稱和價(jià)格標(biāo)簽比別的超市也要大，而且更加醒目；貨架上還放著放大鏡，以方便老人看清物品上的產(chǎn)地、標(biāo)準(zhǔn)和有效期等。超市的商品也著力滿足老年人的日常需求，例如，低鹽低糖的食品，輕便安全易操作的家居生活用品，柔軟舒適的衣服鞋子等。更特別的是，超市只雇用50歲以上的員工。雇傭老年人做超市的導(dǎo)購員一方面可以讓顧客產(chǎn)生親近感，沒有代溝，另一方面老年導(dǎo)購員通常比年輕人更有耐心，更加沉穩(wěn)，更加愿意不厭其煩的去介紹和解釋商品的屬性和用處等。老年人雇員因?yàn)橛肢@得了工作機(jī)會(huì)，覺得自己又有了價(jià)值，往往十分珍惜，工作積極性特別高。

那么，問題來了，如果超市的目標(biāo)市場定位僅限于50或60歲以上的顧客的話，會(huì)不會(huì)影響超市的經(jīng)營收入？其實(shí)結(jié)果正相反，奧地利維也納的“50＋”超市和美國肯塔基州法蘭克福市的“60+”超市由于替老人想得特別周到，深受老人歡迎，同時(shí)被其他年齡層所接受，例如帶孩子的年輕母親、陪父母選購物品的年輕人等等，營業(yè)額比同城的普通超市的收入還要高。

隨著銀發(fā)時(shí)代的到來，老年人的購買力不可小覷。同時(shí)，由于受到互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊，傳統(tǒng)零售業(yè)正在面臨巨大的挑戰(zhàn)。也許適老化超市是一條“絕處逢生”之路？

來源：ICAIA銀色未來