O2O的颶風(fēng)正在吹向養(yǎng)老服務(wù)業(yè)。當(dāng)下，人口老齡化已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)階段性特征。從總體上看，目前北京養(yǎng)老服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展初期，養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品供給不足、市場(chǎng)發(fā)育不健全等情況依然突出。不過(guò)，伴隨互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的加入，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)擴(kuò)張開(kāi)始提速，養(yǎng)老服務(wù)O2O逐漸成為北京商業(yè)中濃墨重彩的一筆。

日前，由北京商報(bào)社主辦、主題為“夕陽(yáng)下的朝陽(yáng)”的居家養(yǎng)老思想會(huì)在北京新聞大廈藝術(shù)館舉行，北京市民政局、市發(fā)改委、市老齡辦領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)內(nèi)外知名養(yǎng)老機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及眾多涉足養(yǎng)老領(lǐng)域的企業(yè)在思想會(huì)上展開(kāi)了一場(chǎng)“頭腦風(fēng)暴”。

數(shù)據(jù)顯示，北京老年人正在以每天500人、每年20萬(wàn)人的規(guī)模增加，北京戶(hù)籍老齡人口和常住老齡人口都突破300萬(wàn)。老齡化人口不斷增多讓O2O服務(wù)企業(yè)覓得了商機(jī)。據(jù)北京商報(bào)記者了解，從2014年開(kāi)始，包括云家政、阿姨幫、藥給力等家政服務(wù)行業(yè)、社區(qū)便民服務(wù)業(yè)陸續(xù)開(kāi)啟針對(duì)老年人的特色服務(wù)。與此同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)也在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中謀求轉(zhuǎn)型，利用傳統(tǒng)線(xiàn)下門(mén)店的優(yōu)勢(shì)加大對(duì)線(xiàn)上市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，采用線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合的O2O模式為老年人提供服務(wù)。

北京嘉和一品企業(yè)管理股份有限公司董事長(zhǎng)劉京京表示，嘉和一品希望通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)對(duì)接的方式把各方資源整合在一起，為老年人提供合適的服務(wù)方式。據(jù)劉京京介紹，嘉和一品正全力推出包括增加適合老年人口味的低脂、低糖等營(yíng)養(yǎng)菜品，與敬老機(jī)構(gòu)合作為其提供老年餐桌服務(wù)。

伴隨著針對(duì)老年人服務(wù)企業(yè)的不斷增多，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題被提上日程。據(jù)北京商報(bào)記者了解，今年初，北京市《居家養(yǎng)老條例》獲高票通過(guò)。不過(guò)，立法僅僅邁出發(fā)掘銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的第一步，接下來(lái)多個(gè)配套政策正在醞釀中。

北京市老齡辦養(yǎng)老服務(wù)處副處長(zhǎng)陳桐林表示，北京市民政局和老齡辦正在制定《居家養(yǎng)老服務(wù)條例》實(shí)施辦法，5月1日起條例將開(kāi)始實(shí)施，相關(guān)的政策文件也將出臺(tái)。據(jù)陳桐林介紹，包括老齡餐飲、養(yǎng)老家政、社區(qū)便民等多項(xiàng)措施和標(biāo)準(zhǔn)都將制定和推出。分析人士表示，相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)必將為養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供頗具意義的指導(dǎo)和推進(jìn)。北京商報(bào)記者 李鐸 孫麒翔 肖鵬/文 陳偉 張笑嫣/攝

企業(yè)聲音

云家政

上門(mén)服務(wù)潛力大

云家政城市經(jīng)理孫偉介紹，獨(dú)生子女父母如今占到新增老年人的80%，養(yǎng)老問(wèn)題會(huì)更為突出。除了常規(guī)服務(wù)外，老年人還需要專(zhuān)門(mén)的陪護(hù)照顧，如身體護(hù)理、喂藥等。云家政深耕線(xiàn)下，提高上門(mén)服務(wù)者的素質(zhì)，可以讓市場(chǎng)拓展得更大。

目前的從業(yè)者具有高齡化、低文化、低意愿三個(gè)特點(diǎn)。63.5%的家政服務(wù)業(yè)人員在46-55歲之間；有25.62%的服務(wù)人員文化程度在小學(xué)及以下；北京市場(chǎng)從事照顧老人的人有養(yǎng)老護(hù)理證護(hù)工證的人不足5%，護(hù)理要求達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。今后將對(duì)從業(yè)人員提供培訓(xùn)，改變觀(guān)念，提高服務(wù)人員素質(zhì)。

云家政網(wǎng)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的家政服務(wù)預(yù)訂平臺(tái)，有國(guó)內(nèi)最多的實(shí)名認(rèn)證家庭服務(wù)人員數(shù)據(jù)庫(kù)，目標(biāo)是幫助用戶(hù)快速找到安心的家政服務(wù)。目前平臺(tái)上有超過(guò)20萬(wàn)名專(zhuān)業(yè)家政員；2000多家政服務(wù)商遍布北京、上海、廣州、深圳各個(gè)社區(qū)。

嘉和一品

對(duì)接資源降低養(yǎng)老成本

北京嘉和一品有限公司董事長(zhǎng)劉京京指出，目前我國(guó)物質(zhì)水平已較為發(fā)達(dá)，經(jīng)濟(jì)條件良好，但4/2/1的結(jié)構(gòu)導(dǎo)致年輕人負(fù)擔(dān)極重，兩個(gè)年輕人需要贍養(yǎng)四位老人、照顧一個(gè)小孩。老年人在吃、喝、健康、娛樂(lè)四個(gè)方面的需求有很大延伸空間。需要什么就能得到什么，這是嘉和一品努力的方向。

通過(guò)與互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接可把各方資源整合在一起，讓成本費(fèi)用降到最低，提供給老年人適合他們的服務(wù)方式。一是增加適合老年人口味的菜品，如低脂、低糖的營(yíng)養(yǎng)餐和粥品等。二是與敬老機(jī)構(gòu)合作，提供老年餐桌服務(wù)。營(yíng)養(yǎng)師為敬老院和周邊提供定制餐品。三是在小區(qū)中設(shè)置智能配送柜。老年人可以按周預(yù)訂，選擇適合自己的菜品。

北京嘉和一品企業(yè)管理股份有限公司成立于2004年，經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域已由單純的餐飲連鎖經(jīng)營(yíng)，發(fā)展成為餐飲連鎖經(jīng)營(yíng)、便民生活服務(wù)提供于一體的多元化健康飲食及餐飲服務(wù)提供商。已在北京開(kāi)設(shè)直營(yíng)餐廳80余家。

藥給力

帶來(lái)更多就業(yè)機(jī)會(huì)

藥給力CEO任斌說(shuō)，居家養(yǎng)老是當(dāng)前面臨的很大問(wèn)題，對(duì)于老年人而言需要物質(zhì)支持和精神支持。老年人面臨著角色困境：父母希望子女多照顧自己，而子女在時(shí)間和精力上做不到。老年人出門(mén)不方便，需要將資源移動(dòng)到老年人身邊去。

在健康細(xì)分領(lǐng)域，日常用藥多、急需用藥時(shí)買(mǎi)藥難是老年人經(jīng)常會(huì)碰到的困境。藥給力希望利用到如藥店工作人員、快遞員等社會(huì)力量為老年人提供服務(wù)。藥給力希望打造這樣一個(gè)平臺(tái)，整合社會(huì)力量提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。藥給力提供1小時(shí)送藥服務(wù)，讓急需用藥的老年人可以免去很多煩惱。

藥給力是由北京思邈互聯(lián)醫(yī)藥科技有限公司開(kāi)發(fā)的一款健康服務(wù)類(lèi)手機(jī)軟件，用戶(hù)可以通過(guò)藥給力App進(jìn)行手機(jī)在線(xiàn)購(gòu)藥，由品牌藥店在一小時(shí)內(nèi)將藥品送達(dá)。藥給力同時(shí)提供醫(yī)師在線(xiàn)咨詢(xún)、用藥資訊推送、用藥定時(shí)提醒等服務(wù)功能。

阿姨幫

探索智能化養(yǎng)老問(wèn)題

阿姨幫運(yùn)營(yíng)總監(jiān)楊彪分析，目前針對(duì)老年人的服務(wù)相對(duì)滯后，家政服務(wù)中對(duì)于老年人好的供應(yīng)比較少。阿姨幫希望通過(guò)技術(shù)和思維提升效率，解決養(yǎng)老效率低問(wèn)題，解決企業(yè)無(wú)法盈利的問(wèn)題。居家養(yǎng)老市場(chǎng)本身是非常巨大的市場(chǎng)，一家公司并不能把蛋糕吃完，需要整合各界的力量。

如今，在上海已有互聯(lián)網(wǎng)公司通過(guò)智能家居進(jìn)行養(yǎng)老方面的探索。已有試點(diǎn)為老年人提供定制手機(jī)，提供呼叫服務(wù)的需求，涵蓋各個(gè)方面，只需要簡(jiǎn)單的操作就能得到所需的服務(wù)。平臺(tái)方將零散需求匯集在一起，再由垂直電商承接。對(duì)于阿姨幫這樣的垂直服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)將提供專(zhuān)門(mén)為老人服務(wù)的管家，快速響應(yīng)需求。

阿姨幫是一款預(yù)約日常保潔、大掃除、新居開(kāi)荒、衣物干洗、鞋具洗護(hù)服務(wù)的手機(jī)軟件。預(yù)約后，客服將為客戶(hù)安排阿姨上門(mén)服務(wù)，服務(wù)完畢后還可以對(duì) 服務(wù)進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)，幫助公司不斷改進(jìn)阿姨的服務(wù)質(zhì)量。

來(lái)源：北京商報(bào)