《服務(wù)指南》發(fā)現(xiàn)，空巢老人居家養(yǎng)老過程中存在的摔倒、居住生活不便、缺少陪伴等難題，居住環(huán)境安全、陪伴、社交方面成為物業(yè)服務(wù)的主要發(fā)力點。“有緊急事項可以一鍵呼叫管家”這一需求最為迫切，占比64.4%；其次家中設(shè)備設(shè)施的小毛病維修、管家時常上門探望聊天、在小區(qū)內(nèi)有一定的老年活動場所、定期水電氣安全檢查等服務(wù)也有強烈需求。

此外，不同年齡段的老人，需求傾向有所不同，代辦跑腿、陪伴、緊急呼叫、健康監(jiān)測類的需求均隨著年齡增長而增加，相反結(jié)伴出游、社團活動、有專屬的活動場所等需求則隨著年齡的增長而有所降低，可見年齡越大的老年人，對基礎(chǔ)的生活、健康、安全保障的需求越高，對外出活動、社交的需求越低。

值得一提的是，智能手機、軟件、智能家居的使用教學(xué)需求與年齡并無直接關(guān)系，各年齡段的老年人均對新生事物保持著好奇心。以萬科物業(yè)為例，萬科物業(yè)根據(jù)不同的年齡段提供組合式服務(wù)。通過上門拜訪、代買跑腿、組織社區(qū)文化活動等幫助老年人走出去，并且將記錄空巢老人的基本信息，一旦發(fā)生緊急狀況，可準確識別老人的身份。面向社會招募志愿者，每月設(shè)立“孝老愛親采購日”，定期采購基本生活物資與藥品為高齡空巢老人提供最基本的生活保障。

另據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，跌倒已成為我國老年人因傷致死的首因。除此之外，許多空巢老人的孤獨感來自與子女的交流鴻溝。

第九屆中國國際老齡產(chǎn)業(yè)博覽會
2022年11月18-20日
廣州·保利世貿(mào)博覽館

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