文｜何辰 劉貝妮 AgeClub新老年商業(yè)研究院

2020年的開頭讓整個社會感到意外與憂心！

新型冠狀病毒疫情的影響依然在持續(xù)深化，交通、旅游、餐飲等服務(wù)產(chǎn)業(yè)均遭受巨大沖擊。據(jù)恒大研究院《各方對中國疫情的反應(yīng)影響展望》，春節(jié)7天，電影、餐飲、旅游這三個行業(yè)造成的經(jīng)濟損失超過1萬億。

疫情影響之下，企業(yè)在自救，政府相關(guān)政策也在不斷出臺。AgeClub采訪了十幾家老年行業(yè)的公司，他們之中有樂觀、有憂慮，有積極自救、有緊急呼吁.....

總體而言，從業(yè)者們都有“熬”到4月份或5月份的信心，在營收受制、成本卻逐月付出的壓力之下，他們紛紛尋求應(yīng)對之策。

|| 現(xiàn)金流壓力大，業(yè)務(wù)普遍受到影響

北京的Z先生所在的公司，其中一個業(yè)務(wù)版塊是老年設(shè)備研發(fā)，受疫情影響，壓力主要來自人員工資的發(fā)放，以及銀行貸款的支付，“按照合同，今年8月前需要支付所有銀行貸款”。

廈門一家做上門養(yǎng)老服務(wù)的公司也面臨嚴峻的現(xiàn)金流考驗。負責(zé)人S先生告訴AgeClub，其公司約1000名正式員工，正常情況下，年營收近億元。但遭此疫情，政府向他們購買的6000-7000萬元的上門養(yǎng)老服務(wù)受客觀條件限制無法完成，損失慘重。

“員工工資、五險一金等要正常發(fā)放，加上成本，相當(dāng)于每月?lián)p失500-600萬。”除了自身，S先生對旅游業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、會展業(yè)都充滿擔(dān)憂，這些行業(yè)大多數(shù)是民企，中小企業(yè)較多，“再拖三四個月基本都會倒掉”。

S先生自己大約預(yù)備了2000萬元現(xiàn)金流，據(jù)他表示只夠撐四個月，“如果再延遲或出現(xiàn)新的意外，也很難熬了”。他希望政府能全面減稅，推出放假、延遲上班時間等政策的同時，也負起責(zé)任，幫助企業(yè)熬過艱難時期。

廣州一家經(jīng)營養(yǎng)老院的負責(zé)人H先生也表示，“政府要讓利，不能只讓私企去承擔(dān)所有社會責(zé)任。”其公司目前約80人規(guī)模，目前每月固定成本約80萬，但因公司穩(wěn)扎穩(wěn)打，現(xiàn)金流可以保證其撐過整個2020年。

H先生新開的養(yǎng)老院目前還在招商階段，受疫情影響，計劃全部往后推遲，因不能聚集人群，線下宣傳活動全部擱置。

對H先生經(jīng)營的這種重資產(chǎn)運營的企業(yè)來說，打擊無疑是沉重的，租金等硬性支出都得自己扛。是否希望房東不收或少收租金？H先生比較理智：“這個訴求不合理，若銀行不減免貸款，如何指望房東減少租金？”

另一位在海南經(jīng)營康養(yǎng)度假酒店項目的M先生，比H先生有優(yōu)勢的一點在于，其酒店為自有資產(chǎn)，無房租壓力。但在營收方面，損失也較為慘重，春節(jié)這段時期取消訂單的損失保守估計約300萬元，而且目前、乃至未來短期內(nèi)都將繼續(xù)沒有收入。

M先生的現(xiàn)金流不成問題，能撐幾個月，他擔(dān)憂的是未來幾個月的行情，希望同行能團結(jié)起來積極面對，在疫情得到控制后依然保持良性競爭，不打價格戰(zhàn)，“合理定價才能長遠經(jīng)營，也是對行業(yè)整體利益的保護”。

在杭州做旗袍秀分享和學(xué)習(xí)平臺的百樂萌也受疫情影響較大，其創(chuàng)始人朱子一告訴AgeClub，本來計劃2020年主要在線下運營，疫情突然爆發(fā)，其3-5月的城市推廣計劃全部需要推翻重來。

從業(yè)于影視行業(yè)的Y女士所在的公司原本計劃今年初切入中老年文娛，但影視行業(yè)2020年一季度受疫情影響嚴重：

很多正在錄制以及籌備錄制的綜藝節(jié)目都已叫停，前期耗費的大量人力物力財力都浪費了；若疫情持續(xù)到4月，許多影視公司將錯過今年整整一個季度。面對節(jié)目時效性過期、客戶撤單，大量中小企業(yè)面臨生死攸關(guān)的一劫。

旅游行業(yè)更是“重災(zāi)區(qū)”！

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，某旅行社供應(yīng)商春節(jié)期間有3萬單退款，退款金額約2-3億元。

在泰安市開展老年文娛服務(wù)的友趣公社，旅游板塊占整體業(yè)務(wù)的60%，受疫情影響幾乎全部退費，年前十幾個團全部取消，年后計劃出的團也都取消，老年課堂類的線下服務(wù)也暫停。

其創(chuàng)始人栗靖淵表示，目前會謹慎支出，也能通過生活用品團購、預(yù)售等產(chǎn)生收益，扛住三到四個月。

一位企業(yè)負責(zé)人坦言，當(dāng)前最重要的是，銀行不收貸、減息，國家在疫情期間免社保費，企業(yè)、寫字樓商鋪的房東、員工等各個環(huán)節(jié)各自出力、分擔(dān)，共同抵抗疫情。

事實上，從2月2日開始，蘇州、上海、北京、山東、浙江寧波、福建的福州和莆田等，已相繼出臺一些政策，如減免中小企業(yè)房租、稅費、返還事業(yè)保險費、延遲繳納社會保險費等。

|| 危機中創(chuàng)新，求變“自救”

疫情已成客觀事實，在嚴峻形勢下，企業(yè)也在積極尋求“自救”。

廈門的S先生預(yù)備這段時間多做公益形式的品牌宣傳，并配合網(wǎng)上銷售和物流，多做一些現(xiàn)金流業(yè)務(wù)，為后期發(fā)展提前打好基礎(chǔ)。

廣州的H先生則慶幸自己有微信方面的資源，可以轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，“我們盡可能減少成本，把線下部門的人員調(diào)至線上服務(wù)或營銷”。

另外，H先生也及時調(diào)整今年的規(guī)劃，將重點轉(zhuǎn)移到年末的活動上，希望盡可能挽回這段時間的損失。而海南的M先生目前能做的，是維護好其康養(yǎng)度假酒店的持續(xù)曝光度。

做中老年“家門口的舞臺”、一年辦上萬場線下活動的社區(qū)天天樂，暫時將線下培訓(xùn)轉(zhuǎn)到了線上，以往每年2、3月份是其收預(yù)付款的時期，因疫情受到較大影響，目前的對策是往C端側(cè)重，直接解決消費者需求，開拓新業(yè)務(wù)解決部分現(xiàn)金流問題。

百樂萌目前把過去399元的課程免費在線上播放，用以維護會員粘度，同時吸引新用戶；杭州的陽光禾你則寄希望于疫情過去之后，創(chuàng)始人程艷預(yù)判，線下的體驗課程、游學(xué)等屆時都會有大量增長和反彈。

而做老年旅游的想樂時光，雖因疫情影響幾乎停掉全部業(yè)務(wù)，其創(chuàng)始人劉建軍卻對旅游業(yè)持積極態(tài)度，“疫情之后，會有更多老年人觀念改變，高端旅游產(chǎn)品需求將更加旺盛，老年旅游將會呈現(xiàn)整體需求升級的趨勢”，而從業(yè)者需要做的，是策劃更好的文旅產(chǎn)品、提供更加高品質(zhì)的服務(wù)和體驗。

所謂危機，有“?！眲t有“機”。困難當(dāng)前，抗住壓力、克服困難、創(chuàng)新求變的人，能夠引導(dǎo)新的變化和趨勢。

在實體經(jīng)濟、尤其餐飲行業(yè)一片蕭條之下，上海的老友記在疫情爆發(fā)的春節(jié)期間，業(yè)務(wù)量比平時增長了4-5倍。

其負責(zé)人柴勇告訴AgeClub，老友記一直在為老人提供助餐服務(wù)，嚴防疫情風(fēng)險的同時，保障老年人日常剛需。

中央廚房取餐、社區(qū)門口設(shè)置智能無人餐柜、社區(qū)內(nèi)針對出行不便的老人使用無人機、老人支付采用銀聯(lián)無接觸支付……柴勇嚴格把控各個細節(jié)；在政府機構(gòu)和社會企業(yè)的購買下，目前為上海5個區(qū)、33個街道鎮(zhèn)提供助老服務(wù)，助餐是其主營業(yè)務(wù)之一，保證365天早中晚全年無休地配送。

疫情之下，老年教育從業(yè)者暫時無法開設(shè)線下課程，均把課程轉(zhuǎn)移到線上。

快樂50創(chuàng)始人黨越的公司早已開始了線上辦公。目前，其微信端高粘度用戶有6萬多人，公眾號有60萬粉絲。

這段期間，她的團隊在不斷打磨、嘗試，逐漸把線下的所有課程轉(zhuǎn)移到線上，采用直播形式開課，為用戶提供線上教育，“核心是為退休人群提供服務(wù)，重點是對內(nèi)容的把控，要挖掘用戶感興趣的點，不斷優(yōu)化用戶體驗”。

前幾天開課，二胡課共有近4000人參與，聲樂樂理班有近6000人參與。

而美好盛年則于2月5日開始線上直播教學(xué)，上午的聲樂課和下午的舞蹈課，均聚集了4萬多粉絲參與，上午參與直播人數(shù)一度曾超過6萬。

其創(chuàng)始人黃吉海告訴AgeClub，機會永遠留給有準(zhǔn)備的人。疫情剛發(fā)生，黃吉海便與投資人商討可能遭受的影響以及應(yīng)對策略。

春節(jié)放假期間，其團隊反復(fù)提醒會員不要出門，連公園遛彎兒都不要去，“截至目前我了解到的情況，我們的會員無一人受到感染。”

按照目前的情況，很可能線下的課程要延期到3月甚至4月。如果3月份還不能開課怎么辦，這對線下業(yè)務(wù)較多的黃吉海來說，既是挑戰(zhàn)，也是機會。“疫情把大家都關(guān)在家里，以前覺得線上不好玩的會員，都會加入到線上課程中，這加速了我們教育用戶的過程”。

黃吉海的線上直播課消息一經(jīng)放出，立即有4000多個用戶預(yù)約。他認為，這次疫情過后，老年教育的線上線下一體化會加快，“而我們就是這次疫情中的逆行者，既然改變不了客觀事實，就換個渠道繼續(xù)滿足用戶需求，做好細節(jié)和體驗?！?/span>

— END—

“

您好！疫情之下中國經(jīng)濟，尤其是老年行業(yè)從業(yè)者，面臨異常嚴峻考驗；AgeClub正在開展疫情對企業(yè)經(jīng)營影響的調(diào)查，最終結(jié)果將與政府部門、參與調(diào)研的企業(yè)及相關(guān)單位分享，以期協(xié)助老年領(lǐng)域相關(guān)部門制定政策，協(xié)助企業(yè)經(jīng)營者及時了解行業(yè)變化，有效應(yīng)對。

預(yù)計將花費您2-5分鐘填寫，您的意見非常重要。感謝參與，共克時艱！

”

AgeClub問卷：

中國老年行業(yè)企業(yè)受新冠肺炎影響調(diào)查

長按識別二維碼，填寫問卷

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