一家成立于2001年的國資養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，歷經(jīng)15年的發(fā)展，有哪些經(jīng)驗可以分享，對未來又有哪些期待？

本期阿沐采訪到了北京連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)金泰頤壽軒（下稱頤壽軒）的王弘院長，請他分享頤壽軒這些年發(fā)展的心得體會。

右二為王弘院長

Q：請王院簡單介紹一下頤壽軒？

A：金泰頤壽軒敬老院成立于2001年，是隸屬于北京金泰集團(tuán)的國資養(yǎng)老機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)有在運營分院3家，另有3家分別處于升級改造中。

以下為阿沐根據(jù)王院長回答，整理頤壽軒目前各分院運營現(xiàn)狀表格。

經(jīng)過十五年的發(fā)展，已成為北京市較有影響力的連鎖養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，目前頤壽軒是北京市福利行業(yè)協(xié)會理事單位、北京市老干部定點養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

頤壽軒八條分院

Q：阿沐注意到頤壽軒有一家新的養(yǎng)老院位于四合院，為什么選擇四合院做養(yǎng)老？

A：在頤壽軒養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，將四合院養(yǎng)老定位特色康復(fù)中心重點培育，我們認(rèn)為，四合院養(yǎng)老有以下幾點優(yōu)勢：

文化優(yōu)勢。四合院是老北京的特色建筑，蘊(yùn)含著老北京的文化積淀，頤壽軒已將現(xiàn)有八條分院進(jìn)行特色養(yǎng)老康復(fù)中心改造，并將持續(xù)吸納系統(tǒng)內(nèi)外四合院建筑作為康復(fù)養(yǎng)老中心打造，將四合院式養(yǎng)老作為頤壽軒的品牌特色之一；

地域優(yōu)勢。在北京市內(nèi)開辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，還要充分結(jié)合市內(nèi)老人的需求。有相當(dāng)一部分老人，本身就居住于四合院內(nèi)，對于四合院建筑有偏執(zhí)的喜好，而一些有高端養(yǎng)老需求的老人，也容易被四合院的獨特環(huán)境所吸引，在調(diào)研中，我們也看到現(xiàn)在市場中現(xiàn)有的四合院養(yǎng)老院廣受老人（特別是高端老人消費群體）的歡迎；

適老優(yōu)勢。四合院的平房建筑，一是接地氣，有助于老人身心健康，同時免去上樓下樓等不便，更利于老人活動；

改造優(yōu)勢。根據(jù)現(xiàn)有分院以及未來計劃吸納的分院來看。由于集團(tuán)產(chǎn)業(yè)的特色，四合院平房的建筑偏多，且集中在市中心的地帶，具備改造成特色養(yǎng)老康復(fù)中心的先天優(yōu)勢。

頤壽軒孔雀分院

Q：目前很多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都在嘗試連鎖化，頤壽軒作為先行者，在連鎖化過程中都遇到過哪些困難？

A：目前看來，連鎖形式的養(yǎng)老確實存在一些現(xiàn)實阻力，主要來自三個方面：

新機(jī)構(gòu)選址難。連鎖經(jīng)營的一個重要問題是多點布局，勢必要拓展新分院進(jìn)行統(tǒng)一運營。目前我們在新機(jī)構(gòu)選址方面遇到了一些壓力，首先在可供選擇范圍內(nèi)的建筑位置座落不一，建筑形式也各式各樣，想統(tǒng)有連鎖統(tǒng)一的風(fēng)格比較困難；其次敬老院對建筑結(jié)構(gòu)有一些固定要求，功能區(qū)域等特定位置的結(jié)構(gòu)需要對現(xiàn)有建筑進(jìn)行定向改造，可在目前大部分建筑內(nèi)，結(jié)構(gòu)與我們的預(yù)期形式差距甚遠(yuǎn)，改造難度較大；最后如果以新建形式開拓分院，牽扯投資過大，目前企業(yè)不會輕易嘗試；

運營模式復(fù)制難。連鎖化經(jīng)營的特點在于硬件水平、風(fēng)格以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化。可受現(xiàn)實條件制約，目前頤壽軒在運營的、以及處在接收、洽談進(jìn)程中的各家分院，建筑形式、硬件水平、客戶定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運營品質(zhì)各具特色，且較難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一；

發(fā)展倚靠政策難。在連鎖化推進(jìn)進(jìn)程中。頤壽軒在幾方面政策上遇到了難題，首先在執(zhí)照辦理方面，想采用工商部門辦理一個品牌執(zhí)照，下設(shè)分支機(jī)構(gòu)的形式，就涉及稅金等費用過大的問題；辦理民非執(zhí)照可以解決一部分費用問題，卻要求下設(shè)各分院都要進(jìn)行獨立核算，這對于分院實際運營中是一大負(fù)擔(dān)。因此在執(zhí)照辦理上，敬老院面臨兩難的選擇；其次是老建筑進(jìn)行改造時，經(jīng)常面臨養(yǎng)老實際建筑需求與現(xiàn)行消防等政策相沖突，或是本身建筑的養(yǎng)老使用與土地規(guī)劃、國土政策相沖突，為我們拓展新院造成阻力。

Q:面對這些客觀問題，頤壽軒都是如何解決的？

A:在連鎖化推進(jìn)中頤壽軒確實也摸索出了一些解決之道：

自有土地的合理利用。外部選址目前面臨的困難較多，因此金泰目前的養(yǎng)老發(fā)展規(guī)劃中，將多數(shù)新院布在集團(tuán)自有建筑內(nèi)。自有土地利用有手續(xù)簡便、溝通便利等優(yōu)勢，讓我們能免去中間環(huán)節(jié)的損耗，直接進(jìn)入改造運營環(huán)節(jié)，實現(xiàn)最快速的布點擴(kuò)張；

人才梯隊培養(yǎng)。發(fā)展中，頤壽軒正推行一線“管理、醫(yī)護(hù)、照料”三類人才的綜合培養(yǎng)。通過參加民政局系統(tǒng)及各類養(yǎng)老論壇等外部培訓(xùn)、走入市場走訪調(diào)研、系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)等形式進(jìn)行人才培育，一是強(qiáng)化員工的管理經(jīng)營能力，全面提升服務(wù)老人的能力；二是為有能力的員工提供鍛煉的平臺和晉升途徑，讓企業(yè)留住這一部分員工，作為規(guī)模擴(kuò)大進(jìn)程中的人才儲備；

復(fù)合式品牌經(jīng)營。結(jié)合分院的特色。金泰頤壽軒擬采用多品牌復(fù)合經(jīng)營的模式進(jìn)行連鎖推廣。在服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，采取高端養(yǎng)老康復(fù)中心、中端養(yǎng)老照料中心、平價養(yǎng)老驛站等多種養(yǎng)老模式結(jié)合的經(jīng)營方式，最大程度保留現(xiàn)有優(yōu)勢；

集團(tuán)化營銷。在規(guī)?；l(fā)展中充分借助集團(tuán)的資源優(yōu)勢，拓展新院擴(kuò)大規(guī)模，并在運營中實行集團(tuán)化作戰(zhàn)模式，人才、客戶等資源實現(xiàn)內(nèi)部的充分調(diào)配，讓資源實現(xiàn)效益最大化；

費用集中式管理。實現(xiàn)規(guī)模化運營后，將后勤工作采用集中管理的模式，統(tǒng)一采買等流程，減少成本支出，讓資金能夠更合理的分配使用。

Q：近幾年國內(nèi)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)變化非常大，居家、社區(qū)、機(jī)構(gòu)均在快速發(fā)展，王院怎樣理解中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的未來？

A：中國養(yǎng)老，未來發(fā)展中由于我國老年群體數(shù)量龐大，老年人用品和服務(wù)需求也十分巨大，老齡服務(wù)事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間十分廣闊。主要有以下幾個趨勢：

養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)存在巨大供需缺口，市場發(fā)展前景廣闊。隨著中國人口老齡化加速、人均生活水平和人均收入的提高、以及養(yǎng)老觀念的改變和對高質(zhì)量老年生活的追求，中國的“銀發(fā)產(chǎn)業(yè)”將進(jìn)入快速增長階段?？紤]到老年人口及其收入水平的增長，老年人群的消費觀念的改變和支出意愿的進(jìn)一步增強(qiáng)，預(yù)計今后幾年老年人養(yǎng)老及基礎(chǔ)家政護(hù)理服務(wù)市場規(guī)模將持續(xù)穩(wěn)定增長；

養(yǎng)老行業(yè)在未來一段時間內(nèi)將持續(xù)處于發(fā)展初期，亟待整合完善。目前，養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)仍處于起步階段，行業(yè)集中度低，企業(yè)眾多，但不具規(guī)模，尚未出現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)市場的龍頭企業(yè)，商業(yè)模式尚不成熟。在未來發(fā)展的一段時期內(nèi)，將會面臨機(jī)構(gòu)間的聯(lián)合、資源集中整合等情況出現(xiàn)，逐步清晰行業(yè)格局；

政策利好行業(yè)發(fā)展，養(yǎng)老模式多元化是發(fā)展趨勢。政府提出建立以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的“9037”養(yǎng)老服務(wù)體系（即90％的老年人在社會化服務(wù)協(xié)助下通過家庭照料養(yǎng)老，7％的老年人通過購買社區(qū)照顧服務(wù)養(yǎng)老，3％的老年人入住養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)集中養(yǎng)老）。

未來居家養(yǎng)老服務(wù)市場是重點，機(jī)構(gòu)發(fā)展中都要特別關(guān)注居家養(yǎng)老服務(wù)便利化與智能化。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老需形成獨特優(yōu)勢，對接老人的養(yǎng)老需求與健康需求，重在醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。高端養(yǎng)老服務(wù)市場依舊是開發(fā)熱點，涵蓋家政服務(wù)、健康管理、護(hù)理、醫(yī)療康復(fù)服務(wù)，并且配套完善娛樂設(shè)施的綜合性老年社區(qū)將成為未來養(yǎng)老的主要模式。而養(yǎng)生養(yǎng)老、度假養(yǎng)老、田園養(yǎng)老等一系列新型養(yǎng)老模式具有發(fā)展?jié)摿Α＝Y(jié)合老年人的多元需求，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)可與相關(guān)概念融合，形成新的多元化養(yǎng)老模式。

Q：面對這樣復(fù)雜、多元的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，頤壽軒將如何布局？

A：在未來5年間，頤壽軒將通過區(qū)域經(jīng)營的專業(yè)化改造，找準(zhǔn)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的突破口，打好轉(zhuǎn)型升級四張牌，建立標(biāo)準(zhǔn)化體系，推進(jìn)復(fù)制模式，實施規(guī)?；l(fā)展戰(zhàn)略，塑造新的養(yǎng)老服務(wù)收益增長極，使頤壽軒養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)逐步發(fā)展成為首都一流的綜合養(yǎng)老服務(wù)運營商。

首先，依托品牌和團(tuán)隊基礎(chǔ)，爭取集團(tuán)資源優(yōu)勢，打造首都一流的養(yǎng)老綜合運營服務(wù)商。

?改造上級集團(tuán)內(nèi)部大型資產(chǎn)，打造高端、大規(guī)模旗艦式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。爭取政府的政策支持，利用集團(tuán)內(nèi)部資源建設(shè)一到兩家旗艦式高端養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，成為品牌代表項目。通過高端旗艦項目的建設(shè)和運營完善了金泰頤壽軒品牌下的項目類型；

?將金泰公司現(xiàn)有經(jīng)營資產(chǎn)中發(fā)展到瓶頸期的部分小旅館、小酒店納入發(fā)展規(guī)劃中，在發(fā)展連鎖敬老院經(jīng)營的過程中，可以有選擇性的選擇一些區(qū)位合適的進(jìn)行改造成對環(huán)境、規(guī)模要求較低的老年康復(fù)中心，接收對養(yǎng)老院有硬性需求的半自理、失能老人，實施頤壽軒老年康復(fù)中心網(wǎng)點布局，在獲得較高投資回報的同時豐富頤壽軒養(yǎng)老機(jī)構(gòu)類型；

?與養(yǎng)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)營組合打造“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”樣板項目。根據(jù)政府相關(guān)政策的出臺，下一階段，預(yù)見會有很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)將進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)，金泰頤壽軒擬利用我們團(tuán)隊和經(jīng)驗與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行多種方式的合作，打造“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”樣板項目。

鑒于當(dāng)前北京市政府大力推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老照料中心的建設(shè)，未來將依托社會照料中心輻射周邊社區(qū)居家老人，居家養(yǎng)老市場潛力巨大、項目豐富、盈利點多，金泰養(yǎng)老將依托養(yǎng)老照料中心網(wǎng)點建設(shè)，開啟養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)多產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。

目前我院運營項目3家，裝修在建項目3家，待建項目2家，待托管管理項目3家，預(yù)計2018年共有連鎖機(jī)構(gòu)11家，床位數(shù)可達(dá)到1100張。也歡迎有志于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的人士與企業(yè)與我們進(jìn)行全方位的合作。

其次，立足機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、拓展其他養(yǎng)老外延業(yè)務(wù)。

通過規(guī)?；⑦B鎖化的發(fā)展，金泰養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)可以進(jìn)入一個新的發(fā)展階段，可立足旗下各類型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，涉足養(yǎng)老驛站、養(yǎng)老產(chǎn)品、老年大學(xué)、適老設(shè)計、養(yǎng)老咨詢服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)等老年服務(wù)項目。未來的金泰養(yǎng)老，擬通過對自有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的成功運營，進(jìn)行連鎖化管理，品牌多角度植入，全方位的產(chǎn)品輻射，打造一條優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，在激烈的市場競爭中穩(wěn)占一席之地，成為業(yè)內(nèi)性知名養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

最后，以一張王院的照片結(jié)尾

以上就是阿沐對頤壽軒王弘院長的采訪

 來源：阿沐養(yǎng)老