危機(jī)對(duì)于我們養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是必須要提防的一件事，作為院長(zhǎng)更要要具備眼觀六路、耳聽八方、沉著應(yīng)戰(zhàn)、遇事不慌本領(lǐng)，心里素質(zhì)過硬，沒發(fā)生的要想到，發(fā)生了要會(huì)處理，不留后患，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，防患于未然。今天歐英明德與您分享在機(jī)構(gòu)運(yùn)營過程中哪些行為會(huì)給養(yǎng)老機(jī)構(gòu)埋下風(fēng)險(xiǎn)和隱患：

01.不懂得細(xì)分客戶：哪些人員可能是意外風(fēng)險(xiǎn)高發(fā)人群，意外風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在哪些方面，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)如何設(shè)置門檻，對(duì)哪些人員說“NO”？

02.機(jī)構(gòu)缺乏制度管理：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)制定哪些規(guī)章制度或管理手冊(cè)，為何我們研發(fā)了超過100本的運(yùn)營管理手冊(cè)？養(yǎng)老機(jī)構(gòu)規(guī)章制度是否具有法律效力，是否一經(jīng)發(fā)布即可生效？

03.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合同編制要點(diǎn)：長(zhǎng)者入住合同應(yīng)包括哪些內(nèi)容，為何有些機(jī)構(gòu)入住合同一兩頁，有些卻長(zhǎng)達(dá)幾十頁上百頁，如何在確保合法性的基礎(chǔ)上，使合同內(nèi)容更加細(xì)致周密，使各種應(yīng)有責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)約定條款完整、明確、客觀、公正和對(duì)等？

04.合同如何簽訂：長(zhǎng)者準(zhǔn)備長(zhǎng)期或終身入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，考慮到入住率問題，應(yīng)該每年續(xù)簽養(yǎng)老服務(wù)合同，還是一次簽訂長(zhǎng)期或無固定期限合同在長(zhǎng)者過世后自然解除？

05.評(píng)估機(jī)制不健全：家屬出于種種原因有意或無意隱瞞老人身體狀況，如何識(shí)別和應(yīng)對(duì)，如何全面、準(zhǔn)確掌握長(zhǎng)者入住時(shí)的生理、病理與心理健康信息，如何建立健全入住評(píng)估機(jī)制？

06.特殊管理機(jī)制：長(zhǎng)者入住后，出現(xiàn)長(zhǎng)期拖欠或拒絕繳納養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)能否勸退或強(qiáng)制將長(zhǎng)者送出養(yǎng)老院，有沒有其他的處理辦法？

07.應(yīng)急處理辦法：養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何培訓(xùn)并授權(quán)員工快速識(shí)別和控制任何可能導(dǎo)致訴訟索賠的不良事件，如何增強(qiáng)工作人員責(zé)任心及應(yīng)急處理技能？

08.醫(yī)務(wù)人員工作界限不清：若養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員具有執(zhí)業(yè)資格，但機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)務(wù)室未取得《設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，醫(yī)務(wù)人員可實(shí)施哪些工作，若開具處方應(yīng)如何處理？

09.免責(zé)條款能否免責(zé)：如何減少或避免長(zhǎng)者摔傷、燙傷、碰傷，若發(fā)生此類情況應(yīng)如何處理？如果簽訂有免責(zé)條款，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是否能夠避免承擔(dān)責(zé)任？

10.如何防止長(zhǎng)者健身意外，避免拉傷、扭傷、骨折、健身康復(fù)過度造成傷害等情況？

11.如何防止長(zhǎng)期臥床或睡眠中長(zhǎng)者墜床、非自理長(zhǎng)者從輪椅上滑落？

12.如何防止長(zhǎng)者失眠或睡眠呼吸暫停綜合癥等導(dǎo)致猝死？發(fā)生此類情況，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是否需要承擔(dān)責(zé)任？

13.如何控制交叉感染和傳染病疫情爆發(fā)？一旦發(fā)生疫情應(yīng)如何處理？

14.如何做好長(zhǎng)者壓瘡防控，壓瘡可能帶來哪些嚴(yán)重后果？

15.如何防止入住長(zhǎng)者走失，長(zhǎng)者走失有通常有哪些原因？一旦發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)者走失，應(yīng)如何處理？

16.如何防止吸煙或燃香等引起火災(zāi)，防止觸電事故、墜樓傷亡以及鍋爐爆炸等意外事故？

17.如何防止食物中毒，做好食品安全防范與營養(yǎng)配餐管理？如何防止吃飯窒息、噎嗆？如何防止長(zhǎng)者吞噬假牙？

18.如何防止護(hù)理員發(fā)錯(cuò)藥、喂錯(cuò)藥等護(hù)理失職事件，如何處理長(zhǎng)者用藥的各種特殊問題？

19.如何轉(zhuǎn)移和化解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營過程中的意外責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)？如何選擇養(yǎng)老保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，做好保險(xiǎn)條款設(shè)計(jì)及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作？

20.如何如何防止恐怖事件發(fā)生，防止長(zhǎng)者財(cái)產(chǎn)被盜，保護(hù)入住長(zhǎng)者人身安全、財(cái)產(chǎn)安全？

21.如何防止工作人員虐待老人等事件發(fā)生，若發(fā)生相關(guān)事件，應(yīng)如何實(shí)施內(nèi)部調(diào)查并根據(jù)調(diào)查結(jié)果及時(shí)處理？我國有哪些法律規(guī)定？

22.入住長(zhǎng)者之間互相照顧或服務(wù)導(dǎo)致意外傷害事故，如按摩引起的骨折等，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是否負(fù)有責(zé)任，應(yīng)該如何處理？

23.如何處理入住長(zhǎng)者之間的矛盾和糾紛，如何避免沖突事件？出現(xiàn)長(zhǎng)者爭(zhēng)吵、打架等情況，應(yīng)如何緊急應(yīng)對(duì)？

24.如何防止防止長(zhǎng)者心理受刺激自殘、自殺或傷害他人，尤其是因患有不同類型的器質(zhì)性疾病造成的某些自理功能喪失或缺陷，因家庭問題情緒嚴(yán)重波動(dòng)，因多種復(fù)雜原因形成的人格缺陷和心理障礙的長(zhǎng)者？

25.如何加強(qiáng)入住長(zhǎng)者自身意外風(fēng)險(xiǎn)自覺防范意識(shí)、自理防范能力與主動(dòng)配合意識(shí)，從主觀上全面規(guī)避和最大限度控制意外風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生？

26.在做好入住長(zhǎng)者一般性意外風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避管理的同時(shí)，如何強(qiáng)化對(duì)特殊老人個(gè)體意外風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避管理，如失智長(zhǎng)者、失能長(zhǎng)者、性格及行為怪異的長(zhǎng)者等？

27.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)建筑不符合國家及地方標(biāo)準(zhǔn)，不僅給銷售及運(yùn)營管理增加了難度，還可能帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)，如何進(jìn)行硬件風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與改造？

28.哪些領(lǐng)域是運(yùn)營過程中的高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，如何建立和完善三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督管理制約措施，盡可能把容易引發(fā)意外風(fēng)險(xiǎn)的隱患控制消除在萌芽狀態(tài)，規(guī)避各種運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)？

29.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)一旦出險(xiǎn)不良事件或危機(jī)，很難挽回企業(yè)信譽(yù)，但如何將損失降到最低？如何做好現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)及物證保管，如何謹(jǐn)慎接受媒體調(diào)查？

30.風(fēng)險(xiǎn)如何預(yù)防和轉(zhuǎn)移—如何做好事前預(yù)防、事中處理、事后總結(jié)，風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任劃分及如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移

31.安全無小事，風(fēng)險(xiǎn)時(shí)時(shí)有——三級(jí)預(yù)防機(jī)制是什么，如何建立風(fēng)險(xiǎn)管理長(zhǎng)效機(jī)制

32.家屬鬧事看事由，介護(hù)事故排第一——介護(hù)事故的緊急處置及風(fēng)險(xiǎn)處理

33.剛開始來的老人都挺好，除了臥床老人以外，能走動(dòng)的老人一旦互相熟悉了，就沒有距離感，說話隨便起來，高興了就哈哈大笑，生氣了就張口罵人，更有甚者直接動(dòng)“手”打人，怎么辦？

34.千辛萬苦招到了護(hù)理員，經(jīng)過培訓(xùn)指導(dǎo)終于上崗了，可是出現(xiàn)了護(hù)理員不聽指揮，頂撞的現(xiàn)象，只能辭退嗎？

35.老人死亡如何處理：入院時(shí)老人身體狀況正常，可沒兩個(gè)月就精神萎靡，不想吃飯，血壓偏低，心跳過快，臉色蠟黃，喘氣急促，四肢浮腫，治療不見效果，怎么處理？

以上僅為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理過程中的少數(shù)典型風(fēng)險(xiǎn)，8月27-28日·《中國卓越之星金牌養(yǎng)老院院長(zhǎng)教練式培訓(xùn)班》（第四期），歐英養(yǎng)老商學(xué)院將一一為您破解以上所列的每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、危機(jī)點(diǎn)，并現(xiàn)場(chǎng)詳解養(yǎng)老院如何提高入住率、如何控制成本增加盈利點(diǎn)等等您最關(guān)注的問題。

最后需要注意的是，控制和規(guī)避養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的意外事故責(zé)任涉及到硬件及軟件建設(shè)的方方面面，經(jīng)營管理者必須進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃、高效的執(zhí)行、嚴(yán)格的監(jiān)督，重視配套投入、重視服務(wù)細(xì)節(jié)，才能真正做到“防范于未然”。

來源：歐英明德健康養(yǎng)老咨詢