點(diǎn)評(píng)

如果問(wèn)身邊的老人希望在哪里養(yǎng)老，十之七八的人會(huì)回答“在家里、在社區(qū)”。作為大家普遍看好的9073中的“97”，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，運(yùn)營(yíng)單位又普遍面臨著無(wú)法盈利的困境。

本文對(duì)比了2016年，湖南、廣東、浙江的居家養(yǎng)老現(xiàn)狀，從中可以看到居家養(yǎng)老遇到的各種問(wèn)題，以及政府和企業(yè)分別采取的種種舉措。值得想布局居家養(yǎng)老的企業(yè)參考。

湖南——連鎖規(guī)模化方向發(fā)展

湖南日?qǐng)?bào)記者 陳勇 于振宇

如果問(wèn)身邊的老人希望在哪里養(yǎng)老，十之七八的人會(huì)回答“在家里、在社區(qū)”。最近，記者專題調(diào)研如何加快全省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，問(wèn)及這個(gè)問(wèn)題，得到的回答也大體相同。

玩在家邊上，不割裂親情友情

在長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)荷花園街道德政園社區(qū)長(zhǎng)者康護(hù)服務(wù)中心，90歲高齡的張東平老人正坐在按摩椅上，一邊按摩腿部，一邊聽廣播節(jié)目?！澳昙o(jì)大了，單獨(dú)住在家里，孩子們不放心，所以我和愛人2014年10月開始住到了這里?！睆垨|平告訴記者，最讓兩口子滿意的是康護(hù)中心就在家門口，熟門熟路，非常方便。兩個(gè)人每月交費(fèi)4000多元，經(jīng)濟(jì)上還能承受。

該中心有30張床位，是湖南萬(wàn)眾和社區(qū)服務(wù)管理有限公司租用民房改建而成的社區(qū)居家養(yǎng)老場(chǎng)所，一樓有大廳、前坪，適合集體活動(dòng)、日間照料，二樓主要住高齡或失能半失能老人，樓梯改造成了自動(dòng)滑梯，方便坐輪椅者上下。目前，這里7名服務(wù)員照看20多名老人。

記者在郴州市蘇仙區(qū)白鹿洞街道青年路社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、澧縣小渡口鎮(zhèn)小渡口社區(qū)日間照料中心、懷化鶴城區(qū)板橋街道晉源社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等地看到，老年人從60幾歲到八九十歲不等，有的看電視聽講座，有的打麻將玩撲克牌，老街坊聚在一起談天說(shuō)地，笑聲不斷，開開心心。

萬(wàn)眾和公司董事長(zhǎng)黃躍佳認(rèn)為，社區(qū)居家養(yǎng)老，老人吃住在家門口，不離開社區(qū)，面對(duì)熟悉的環(huán)境熟悉的人，經(jīng)?？梢钥吹阶优优材芊奖憧赐謰?，沒(méi)有割裂老人的親情友情，有歸屬感。這是現(xiàn)階段把家庭養(yǎng)老和社會(huì)養(yǎng)老很好結(jié)合在一起的過(guò)渡方式，符合絕大多數(shù)老年人的文化心理需求。

據(jù)了解，去年以來(lái)，全省增加的社區(qū)小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、日間照料中心、殘疾人照料中心、老人餐桌、送餐中心等各類嵌入式養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施達(dá)17000多家，僅萬(wàn)眾和公司在長(zhǎng)沙就有直營(yíng)店30多家。

在家里享受生活照顧、醫(yī)療、康復(fù)護(hù)理服務(wù)

社區(qū)小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，集日間照料、居家養(yǎng)老服務(wù)、完全托養(yǎng)和醫(yī)養(yǎng)融合等功能于一體，我省去年1.7萬(wàn)多家新增養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施中，絕大多數(shù)屬于這種形式。它既滿足老年人實(shí)際需求，又契合地方政府公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)要求，成為群眾最需要、受歡迎的養(yǎng)老方式。

我省比全國(guó)早3年進(jìn)入老齡化社會(huì)，目前60歲以上老年人達(dá)1164.4萬(wàn)，占常住人口的17.17%，全省人口老齡化程度、老齡化增速、高齡化增速和空巢化增速均高于全國(guó)平均水平，目前旺盛的養(yǎng)老需求和蓬勃發(fā)展的養(yǎng)老服務(wù)，正好反映了供求變化的市場(chǎng)關(guān)系。

面對(duì)越來(lái)越升溫的養(yǎng)老市場(chǎng)，政府加大政策、資金支持，民間整合資源，加快設(shè)施建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理，盡力為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在德政園長(zhǎng)者康護(hù)中心，記者看到服務(wù)員詹楠亞幫助所照看的老人起床、洗漱、戴假牙、打飯、喂飯、整理房間，那份細(xì)致，令人感動(dòng)；社區(qū)志愿者經(jīng)常來(lái)中心開展撫慰活動(dòng)。中心還在獨(dú)居老人起居間裝上感應(yīng)器，建立微信群，將老人子女接納入群，通過(guò)后臺(tái)，子女能通過(guò)手機(jī)及時(shí)了解老人每天的飲食起居情況。

懷化鶴城區(qū)紅星街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心引入心理咨詢師駐點(diǎn)，定期為入住老人提供服務(wù)；湖南普親老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司除了做好集中式失能半失能老人照顧外，還以家庭病床的方式，把生活服務(wù)，醫(yī)療、康復(fù)護(hù)理做進(jìn)家庭。

省民政廳黨組成員、省老齡辦主任陳毅華說(shuō)，盡管我省社會(huì)化養(yǎng)老目前尚處于初級(jí)階段，但社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)已經(jīng)開始走向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，下一步將在引入醫(yī)護(hù)、康復(fù)治療、老年社會(huì)參與等方面加大示范力度。

機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)連鎖化，搶占“初始客源”

記者了解到，因?yàn)槿胱∫?guī)模小、日托性質(zhì)顧客多，社區(qū)居家養(yǎng)老組織大多數(shù)服務(wù)屬于免費(fèi)，目前處于微利甚至不賺錢，如果缺少政府補(bǔ)貼和購(gòu)買服務(wù)，不少組織難以持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

我省及時(shí)出臺(tái)了《關(guān)于加快推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見》、《關(guān)于建立湖南省基本養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼制度的實(shí)施意見》等政策，將居家、日間照料等養(yǎng)老服務(wù)納入政府購(gòu)買服務(wù)，去年僅省級(jí)就投入2800萬(wàn)元用于購(gòu)買基本養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼。

采訪調(diào)研中，記者發(fā)現(xiàn)企業(yè)也在自找出路，經(jīng)營(yíng)連鎖化是當(dāng)前較為普遍采用的一種方式。一個(gè)母公司，依照同樣模式、同樣體制、同樣技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在小區(qū)內(nèi)開出多家分店。這種形態(tài)在省會(huì)長(zhǎng)沙十分鮮明，除了萬(wàn)眾和以外，有名的連鎖養(yǎng)老企業(yè)還有康乃馨、康樂(lè)年華和普親3家，他們的自營(yíng)門店總數(shù)幾百家，托管的更多。這些企業(yè)的負(fù)責(zé)人均表示，布點(diǎn)多、規(guī)模小的連鎖養(yǎng)老服務(wù)模式，分散了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。另一個(gè)重要的好處就是掌握了珍貴的初始客源，假以時(shí)日，培養(yǎng)感情，這些客源就源源不斷地變成“居家——社區(qū)中心——大型機(jī)構(gòu)”全鏈條養(yǎng)老服務(wù)線的“源頭活水”。

目前，知名公司正在擴(kuò)大連鎖，其觸角像藤蔓一樣探入到市縣。同時(shí)，市縣本地養(yǎng)老企業(yè)依托一兩家實(shí)力強(qiáng)大的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，也開始強(qiáng)勁起步。湘潭市銀海家政服務(wù)有限公司依托省部共建示范項(xiàng)目湘潭市六醫(yī)院，打通醫(yī)療康護(hù)“綠色通道”，通過(guò)民建公助形式，在社區(qū)開辦老年日間照料中心、失能半失能老人看護(hù)中心，“華麗轉(zhuǎn)身”近在眼前。

廣東——日間照料養(yǎng)老服務(wù)，想說(shuō)愛你不容易

中山商報(bào)

在中山，無(wú)法自理的老人通常被送往養(yǎng)老院，而能走能跑的老人更多活躍在社區(qū)和居家養(yǎng)老中心。然而，介于兩者之間的“夾心層”卻很無(wú)奈，他們不想住在養(yǎng)老院，也不想離開自己的圈子，但白天想找個(gè)專業(yè)人員照顧卻很難。近日，有一種叫“日間照料”養(yǎng)老服務(wù)模式在社區(qū)悄然出現(xiàn)。不過(guò)，也許是市民對(duì)新事物的接受需要一個(gè)過(guò)程，也許是服務(wù)提供方前期調(diào)研不足，在東區(qū)豪逸華庭，一家由社區(qū)與民間養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作的全市首家社區(qū)日間照料中心就遭到業(yè)主反對(duì)，不得不中斷服務(wù)。

我市首家社區(qū)“日照中心”被迫關(guān)門

今年10月，在市民政局指導(dǎo)下，廣弘頤養(yǎng)院和廣東新粵集團(tuán)合作，在豪逸華庭小區(qū)內(nèi)建立我市首家專業(yè)社區(qū)日間照料中心。

據(jù)悉，該中心由相關(guān)部門、企業(yè)和開發(fā)商投入約150萬(wàn)元，設(shè)置醫(yī)療、康復(fù)、洗浴、供餐、日間照料五大分類服務(wù)，為小區(qū)老人提供60余項(xiàng)服務(wù)。其中，最核心的業(yè)務(wù)是日托服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)為有償服務(wù)。

該中心開業(yè)后，遭到豪逸華庭大部分業(yè)主反對(duì)。11月28日，小區(qū)業(yè)委會(huì)進(jìn)行一次表決，向該中心發(fā)出"驅(qū)逐令"。據(jù)小區(qū)業(yè)委會(huì)致物業(yè)的函顯示，此次表決向業(yè)主發(fā)放了732張選票，收回566張有效表決票，其中564票反對(duì)在小區(qū)開設(shè)日間照料中心。

選址和服務(wù)資質(zhì)最受業(yè)主詬病

12月11日，記者走訪豪逸華庭了解到，目前，該中心的招牌已被撤下。

對(duì)于將小區(qū)會(huì)所改建為日間照料中心，業(yè)主葉伯意見很大。他說(shuō)，小區(qū)缺少咨詢業(yè)主意見，而且該中心大部分服務(wù)并非無(wú)償服務(wù)。"我去問(wèn)過(guò)，很多服務(wù)都是收錢的，我們擔(dān)心他們把會(huì)所弄成謀取私利的照料中心。"

"我們小區(qū)是封閉式小區(qū)，但日間照料中心要面向全社區(qū)（夏洋社區(qū)），那我們肯定不答應(yīng)。對(duì)外開放后，如何監(jiān)管這些人流，確保小區(qū)安全呢？"業(yè)主陳姨說(shuō)，如果在他們小區(qū)外面建設(shè)一個(gè)日間照料中心，她會(huì)支持。

"該中心連營(yíng)業(yè)執(zhí)照都沒(méi)有，一些醫(yī)護(hù)人員也不知道有沒(méi)有執(zhí)業(yè)執(zhí)照，我們?cè)趺聪嘈牛?葉伯說(shuō)，在該中心門口貼出的一些服務(wù)項(xiàng)目也讓許多老人家感覺(jué)"用處不大"，當(dāng)中包括胸部保健，藥包泡腳等。

廣弘頤養(yǎng)院稱將吸取教訓(xùn)再試點(diǎn)

對(duì)于業(yè)主的疑問(wèn)，廣弘頤養(yǎng)院工作人員表示，該中心大部分項(xiàng)目包括量血壓、健身器材、棋牌室是免費(fèi)對(duì)外開放的，在試運(yùn)營(yíng)期間，收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)目表仍未擬定，并不存在業(yè)主所說(shuō)的大部分項(xiàng)目收費(fèi)。關(guān)于營(yíng)業(yè)執(zhí)照的問(wèn)題，該工作人員說(shuō)，由于這是政府鼓勵(lì)試運(yùn)行的公益性項(xiàng)目，部分收費(fèi)也是象征性收回成本，前期是否需要辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照欠缺考慮。

廣弘頤養(yǎng)院是我市首家公建民營(yíng)的社會(huì)福利機(jī)構(gòu)。記者了解到，由于中山大部分老人偏向居家養(yǎng)老，廣弘頤養(yǎng)院入住率一直不高。

"此次走進(jìn)社區(qū)，實(shí)際上是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老向社區(qū)的延伸，對(duì)部分喜歡居家養(yǎng)老又需要專業(yè)照顧的老人，實(shí)行白天機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，晚上居家養(yǎng)老。"廣弘頤養(yǎng)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該中心"受挫"確有自身原因：一是前期調(diào)研不夠細(xì)致，只考慮到老人有日間照料需求，而對(duì)小區(qū)原先功能場(chǎng)所占用缺乏考慮；二是項(xiàng)目設(shè)置沒(méi)考慮老人實(shí)際要求 。將吸取教訓(xùn)再試點(diǎn)。

對(duì)于業(yè)主擔(dān)心的安全問(wèn)題，"我們也可以只針對(duì)小區(qū)老人進(jìn)行，對(duì)其他小區(qū)的社區(qū)老人再另選址。"

三四十人試服務(wù)只有一人簽約

說(shuō)起中山市暖陽(yáng)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（下稱"暖陽(yáng)中心"），老城區(qū)的老人并不陌生。該中心通過(guò)政府購(gòu)買社工服務(wù)，由社工帶動(dòng)老人幫助老人，老人服務(wù)老人的新模式，不少退休老人在此找到新的價(jià)值，每周20多個(gè)興趣班在此歡樂(lè)舉行，還定期組織老人志愿者服務(wù)社區(qū)。11月16日-12月10日，暖陽(yáng)中心試運(yùn)行"日間照料"服務(wù)項(xiàng)目，每天向6個(gè)老人提供免費(fèi)試用服務(wù)，試運(yùn)行期結(jié)束后，每人每天收取20-30元服務(wù)費(fèi)用。截至12月10日，三四十人試使用后，只有1人簽約。

調(diào)研顯示五成老人不愿白天待在家里

73歲的獨(dú)居老人陳婆婆最早試用了該服務(wù)，患有痛風(fēng)的她此前經(jīng)常來(lái)暖陽(yáng)中心參加活動(dòng)，中午回家，下午再過(guò)去。試用該服務(wù)后，中午可以在暖陽(yáng)中心吃飯了，下午還有社工給她準(zhǔn)備了下午茶 。無(wú)獨(dú)有偶，80歲的張婆婆患有腦退化癥，她的一個(gè)女兒沒(méi)有上班，專職照顧她。得悉"日間照料"服務(wù)項(xiàng)目后，她的女兒白天時(shí)間就"解放"了，可以做自己的事。

據(jù)暖陽(yáng)中心社工李慧雯介紹，該中心扎根石岐區(qū)做居家養(yǎng)老已經(jīng)多年，盡管有定期慰問(wèn)，送服務(wù)到社區(qū)，但享受服務(wù)的大部分是健康老人。仍然有一部分介于"夾心層"的半失能老人渴望走出家門，"我們的前期調(diào)研中，5成老人拒絕白天待在家里 。"

"市民接受新事物需要一個(gè)過(guò)程"

這項(xiàng)"日間照料"服務(wù)主要針對(duì)高齡、空巢及半失能老人，提供日間托管、午膳，健康守護(hù)，娛樂(lè)等服務(wù)。目前，該中心配備了感統(tǒng)訓(xùn)練室、康復(fù)室、閱覽室和電腦室。

盡管試運(yùn)行后只有一名老人簽約，李慧雯認(rèn)為，"日間照料"服務(wù)遇冷，并不代表老人沒(méi)有需求。"市民接受新事物需要一個(gè)過(guò)程。我們需要給不同老人，可以自由選擇自己喜歡的養(yǎng)老方式。"

目前，暖陽(yáng)中心"日間照料"服務(wù)只能夠提供6人享受。李慧雯表示，如何鏈接更多的資源，與企業(yè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作，保持低收費(fèi)，仍是需要好好考慮的問(wèn)題。

他山之石——深圳羅湖：建設(shè)"日照中心"可獲資助

不久前，深圳羅湖區(qū)政府在全市率先出臺(tái)"日照中心"建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理暫行辦法，文件對(duì)"日照中心"的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)管理和資助標(biāo)準(zhǔn)都有明確說(shuō)明。

根據(jù)該文件，運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)自主提供房源，并出資裝修和購(gòu)置設(shè)備的，在正式開展運(yùn)營(yíng)服務(wù)后，可向區(qū)民政局提出建設(shè)經(jīng)費(fèi)資助申請(qǐng)。資助標(biāo)準(zhǔn)為：運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行場(chǎng)地裝修和設(shè)備購(gòu)置實(shí)際投資金額報(bào)審計(jì)部門審計(jì)后，按50%給予一次性建設(shè)經(jīng)費(fèi)資助，建筑面積為1000平方米以上的，最高資助金額為150萬(wàn)元。由運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)自行租賃場(chǎng)所的，經(jīng)審計(jì)部門審計(jì)后，按年租金的50%給予資助，每年最高資助金額為50萬(wàn)元，資助期限為3年，資助金每年撥付一次。

除建設(shè)經(jīng)費(fèi)資助外，還提供運(yùn)營(yíng)補(bǔ)貼資助。在正式運(yùn)營(yíng)12 個(gè)月內(nèi)，區(qū)民政局會(huì)組織專家或委托第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核，按考核結(jié)果給予資助，單次最高可獲40萬(wàn)元的運(yùn)營(yíng)資助。

烏鎮(zhèn)——“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”居家服務(wù)平臺(tái)的探索

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

圖為烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)信息中心

北京2015年12月16日訊，第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)正在烏鎮(zhèn)召開，作為互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的永久會(huì)址，“智慧”、“信息化、“科技”這樣的字眼開始籠罩著這座安逸富饒的江南水鄉(xiāng)?，F(xiàn)在，中國(guó)首家基于長(zhǎng)期照料體系的“互聯(lián)網(wǎng)＋養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)落戶烏鎮(zhèn)，將信息化技術(shù)完整應(yīng)用到整個(gè)養(yǎng)老周期的“烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)”已悄然運(yùn)行三月有余，目前收集到2010位老人的健康信息，預(yù)計(jì)2016年底可以惠及1.5萬(wàn)烏鎮(zhèn)老人。

這樣的科技惠民項(xiàng)目，讓“智慧烏鎮(zhèn)”實(shí)至名歸。在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間，烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)參加了展出，其養(yǎng)老思路、模式、規(guī)范，設(shè)備的高度信息化水平、智能化程度，受到了多方關(guān)注。

當(dāng)前養(yǎng)老需求重在“居家養(yǎng)老”

我國(guó)正處于人口老齡化快速發(fā)展期。數(shù)據(jù)顯示，截至2014年底，60歲以上老年人口已經(jīng)達(dá)到2.12億，占總?cè)丝诘?5.5%，失能和部分失能老年人近4000萬(wàn)人，其中完全失能的老年人有1200萬(wàn)人。

這同時(shí)帶來(lái)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的迅速擴(kuò)容。據(jù)悉，2013年被行業(yè)稱為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)元年，這一年，各種資金和機(jī)構(gòu)開始涌入養(yǎng)老領(lǐng)域，呈現(xiàn)出養(yǎng)老地產(chǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)等多種養(yǎng)老業(yè)態(tài)，養(yǎng)老市場(chǎng)迎來(lái)拐點(diǎn)。

“特別是養(yǎng)老地產(chǎn)和保險(xiǎn)，很多東西是被他們帶起來(lái)的?！必?fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)烏鎮(zhèn)養(yǎng)老平臺(tái)的椿熙堂理事長(zhǎng)韓紀(jì)江告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“但做了一陣大家發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在七八十歲的老人是沒(méi)有購(gòu)買力的，現(xiàn)在的老人的剛性需求，其實(shí)是在護(hù)理。”

事實(shí)上，近十年來(lái)，在為老人提供全面生活的機(jī)制上，政府和民間的探索從未停止過(guò)。政府主導(dǎo)社會(huì)機(jī)構(gòu)參與養(yǎng)老服務(wù)，一開始的方向是保障床位率。十二五期間，每千名老人之中保障12張床。然而，由于有限的資金和用地，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老暴露出一些問(wèn)題——不少養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建在偏遠(yuǎn)地區(qū)，老人遠(yuǎn)離家庭社會(huì)，生活不習(xí)慣，造成了床位空置現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士透露，這兩年新建的機(jī)構(gòu)，30%是空床的。

那么，什么才是解決中國(guó)養(yǎng)老的最好辦法？對(duì)此，業(yè)內(nèi)逐漸提出了居家養(yǎng)老，基本上，90%的老人愿意在自己家里養(yǎng)老。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，一系列智能化設(shè)備讓居家養(yǎng)老成為可能，發(fā)達(dá)的信息化技術(shù)讓居家養(yǎng)老的風(fēng)險(xiǎn)大大降低。

在養(yǎng)老行業(yè)里摸爬滾打了十幾年的韓紀(jì)江，被業(yè)內(nèi)親切的叫做老韓，在他看來(lái)，2020年養(yǎng)老市場(chǎng)需求會(huì)出現(xiàn)爆發(fā)，“也就是說(shuō)，現(xiàn)在60歲、65歲的人，再過(guò)5年，他們對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的需求會(huì)激增。隨著老齡化程度的加劇，那時(shí)必須為服務(wù)買單。現(xiàn)在，要為這個(gè)市場(chǎng)做好準(zhǔn)備?！?

智能設(shè)備降低“居家養(yǎng)老”風(fēng)險(xiǎn)

在烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府提出“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”的創(chuàng)新模式下，老韓一直在尋找合適的IT系統(tǒng)設(shè)備，“技術(shù)實(shí)現(xiàn)是很容易的，重要的是know how，了解老年人的真正需求和目標(biāo)?！睋?jù)老韓介紹，2013年他在北京養(yǎng)老展會(huì)上看到日立系統(tǒng)的照護(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)后，雙方一拍即合?！叭樟言谌毡緫?yīng)用成熟的產(chǎn)品技術(shù)給我，我在項(xiàng)目中進(jìn)行本土化轉(zhuǎn)化，大家共同設(shè)計(jì)、規(guī)劃，共同探索中國(guó)養(yǎng)老服務(wù)信息化?！?

日立系統(tǒng)在華公司的董事長(zhǎng)小林茂彥表示，日本養(yǎng)老和中國(guó)一樣，都在從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老設(shè)施中走出來(lái)，更強(qiáng)調(diào)地域包容模式，即居家養(yǎng)老?！拔覀兯龅氖窍胫С掷夏耆嗽谧约撼Ｗ〉纳瞽h(huán)境中過(guò)老后生活。原來(lái)是把人收到醫(yī)院提供服務(wù)，今后我們想把服務(wù)送到舒適的家中去。”

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者實(shí)地探訪了解到，“烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺(tái)”主要分為線上和線下兩個(gè)部分。線上平臺(tái)即日立老年服務(wù)交互系統(tǒng)，通過(guò)在老人家中安裝智能居家照護(hù)設(shè)備、遠(yuǎn)程健康照護(hù)設(shè)備、SOS呼叫跌到與報(bào)警定位等，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。如老人意外跌倒后，呼叫中心和老人家屬就會(huì)立即收到報(bào)警，相關(guān)救助可及時(shí)跟進(jìn)。目前，該系統(tǒng)已為2010位老人錄入相關(guān)信息，提供設(shè)備160多臺(tái)，接到的報(bào)警及通知700多次，提供服務(wù)1800余次。

“日立照護(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)入中國(guó)，如果不能恰當(dāng)?shù)厥褂?，也難以發(fā)揮最大效應(yīng)，”小林茂彥說(shuō)，“在和老韓合作的烏鎮(zhèn)智慧養(yǎng)老項(xiàng)目上，我們的技術(shù)通過(guò)他的平臺(tái)落地，他知道怎么做來(lái)更好地改進(jìn)服務(wù)，這對(duì)我們雙方都是非常愉快的合作過(guò)程?！?

圖為老人在居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心可以免費(fèi)測(cè)量并記錄血壓

據(jù)介紹，這一整套服務(wù)過(guò)程通過(guò)信息化手段整合在一起，形成的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)告會(huì)逐月提供給政府，方便政府掌握老年人情況，作出預(yù)判。據(jù)估計(jì)，2016年初能夠完成鎮(zhèn)區(qū)4000位老人的信息錄入工作，在2016年，這一模式有望擴(kuò)展至桐鄉(xiāng)市范圍，為桐鄉(xiāng)16萬(wàn)老人提供服務(wù)。

在此前的服務(wù)過(guò)程中，當(dāng)老韓和他的團(tuán)隊(duì)來(lái)到一位老人家中安裝設(shè)備時(shí)，老人感慨地說(shuō)，“這下有一天我走了，總有人能知道了。”“這讓我們感觸很大，就是獨(dú)居老人內(nèi)心對(duì)于死亡的恐懼，對(duì)自己無(wú)依無(wú)靠的感覺(jué)。我們只是安裝一個(gè)設(shè)備，老人就感到有人管他了，有人時(shí)時(shí)關(guān)注他。那我覺(jué)得，這事兒就做對(duì)了?！崩享n說(shuō)。

智慧養(yǎng)老平臺(tái)全程信息化

在烏鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府提供一幢大樓里，老韓建起了烏鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，除了上述線上平臺(tái)的信息中心坐落在這里外，這里還是烏鎮(zhèn)老人們平日里活動(dòng)的好去所之一，老人們?cè)谶@里可以吃到健康的餐食，還可以打麻將、打乒乓球、跳舞、讀書、上網(wǎng)、打體感游戲，照料中心還提供健康檢查、洗澡服務(wù)等。

和普通社區(qū)不同，擁有照護(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的中心，顯得更加信息化、智能化。所有進(jìn)入照料中心的老人，只要在前臺(tái)掃一下會(huì)員卡，大屏幕上就顯示出老人的基本信息，方便了解老人當(dāng)前情況，以便提供必要的幫助。

據(jù)介紹，這里的老人們已經(jīng)自主組建起5個(gè)活動(dòng)社團(tuán)，有五六十人參與。一些老人已經(jīng)習(xí)慣每天過(guò)來(lái)吃飯、打麻將的生活，習(xí)慣來(lái)這里和老朋友們聚一聚、聊上一下午，慢慢也改掉了抽煙喝酒的壞習(xí)慣。

“這個(gè)環(huán)境讓大家很開心，老人能夠找到一個(gè)屬于自己的活動(dòng)場(chǎng)地，增強(qiáng)社會(huì)交往，生活方式、生活狀態(tài)得到改變，是我們這些做養(yǎng)老的人的最終追求?！崩享n說(shuō)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：美心優(yōu)護(hù)養(yǎng)老服務(wù)